Недавно я забронировал двухдневное проживание в отеле The Bank Hotel через программу Chase Edit (которая является премиальной и требует карты Sapphire Reserve) и убедился, что мой аккаунт Marriott был привязан. При таком профиле бронирования вполне справедливо ожидать хотя бы стандартного уровня роскошного гостеприимства и разумного расположения номера. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий практически по всем пунктам.
Номер (Территория на первом этаже и мертвая зона)
Несмотря на короткую продолжительность моего пребывания и мой статус, мне предоставили, пожалуй, худший номер в здании. Расположенный на первом этаже с видом на оживленную улицу, номер страдал от сильного уличного шума. Он ощущался как крошечная темница без солнечного света и без какого-либо вида. Окно было настолько неудобно близко к соседнему зданию, что открыть шторы было невозможно. Вдобавок ко всему, расположение на первом этаже, казалось, создавало полную мертвую зону; на протяжении всего моего пребывания у меня постоянно возникали проблемы с подключением и обрывы связи как с Wi-Fi, так и с телевизором.
Более того, конструкция отеля плохо продумана — и даже опасна. Дверь в ванную комнату распахнулась беспорядочно, из-за чего я дважды ущипнула себя за пальцы. Диван в номере был совершенно без подушек; у меня болела спина, даже когда я на него садилась, и мне приходилось смотреть телевизор с кровати — когда телевизор, наконец, ловил сигнал.
Неприемлемое обслуживание и отношение.
Настоящая роскошь заключается в безупречном обслуживании, которого здесь полностью нет. По прибытии никто не помог мне поднять багаж по крутой лестнице. «Подготовка номера ко сну» была столь же смешной: в первую ночь сотрудник постучал просто, чтобы передать мне кусочек шоколада, без какого-либо обслуживания в номере. Во вторую ночь никто вообще не появился.
Самым разочаровывающим моментом стал выезд. Когда я спокойно высказала свои претензии к качеству номера, уличному шуму и еде, на ресепшене не принесли никаких извинений. Вместо этого они пренебрежительно сказали мне, что я должна была заранее отправить им электронное письмо с просьбой о номере (более высокий этаж). Когда бронирование осуществляется через премиум-канал с элитным статусом, элементарная предусмотрительность — например, не размещать гостя в шумном номере на первом этаже — должна быть стандартной практикой, а не чем-то, требующим специального электронного письма. Вдобавок ко всему, после этого разговора никто даже не предложил помочь мне спустить багаж по лестнице, пока я прямо не попросил.
Посредственная еда и удобства.
Кулинарные предложения совершенно не соответствуют заявленному уровню этого отеля. Завтрак был слишком простым, а яйца Бенедикт — стандартный образец хорошего гостиничного завтрака — подали с яйцами, сваренными вкрутую. Я также обедал в ресторане на крыше. Хотя вид оттуда неплохой, точно такой же вид можно получить во многих других близлежащих отелях за гораздо меньшую цену. Говяжий тартар и мое основное блюдо были настолько пересоленными, что я даже не смог их доесть.
Что касается спа-салона, он расположен в подвале и выглядел таким же унылым и похожим на темницу, как и мой номер, поэтому я даже не стал его посещать.
Вердикт.
Красивый фасад не может компенсировать плохо спроектированные номера, неквалифицированный персонал и полное отсутствие элементарного гостеприимства. Если вы бронируете через премиум-портал или имеете статус в отеле, потратьте свои деньги в другом месте. Здесь вас не оценят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер (Территория на первом этаже и мертвая зона)
Несмотря на короткую продолжительность моего пребывания и мой статус, мне предоставили, пожалуй, худший номер в здании. Расположенный на первом этаже с видом на оживленную улицу, номер страдал от сильного уличного шума. Он ощущался как крошечная темница без солнечного света и без какого-либо вида. Окно было настолько неудобно близко к соседнему зданию, что открыть шторы было невозможно. Вдобавок ко всему, расположение на первом этаже, казалось, создавало полную мертвую зону; на протяжении всего моего пребывания у меня постоянно возникали проблемы с подключением и обрывы связи как с Wi-Fi, так и с телевизором.
Более того, конструкция отеля плохо продумана — и даже опасна. Дверь в ванную комнату распахнулась беспорядочно, из-за чего я дважды ущипнула себя за пальцы. Диван в номере был совершенно без подушек; у меня болела спина, даже когда я на него садилась, и мне приходилось смотреть телевизор с кровати — когда телевизор, наконец, ловил сигнал.
Неприемлемое обслуживание и отношение.
Настоящая роскошь заключается в безупречном обслуживании, которого здесь полностью нет. По прибытии никто не помог мне поднять багаж по крутой лестнице. «Подготовка номера ко сну» была столь же смешной: в первую ночь сотрудник постучал просто, чтобы передать мне кусочек шоколада, без какого-либо обслуживания в номере. Во вторую ночь никто вообще не появился.
Самым разочаровывающим моментом стал выезд. Когда я спокойно высказала свои претензии к качеству номера, уличному шуму и еде, на ресепшене не принесли никаких извинений. Вместо этого они пренебрежительно сказали мне, что я должна была заранее отправить им электронное письмо с просьбой о номере (более высокий этаж). Когда бронирование осуществляется через премиум-канал с элитным статусом, элементарная предусмотрительность — например, не размещать гостя в шумном номере на первом этаже — должна быть стандартной практикой, а не чем-то, требующим специального электронного письма. Вдобавок ко всему, после этого разговора никто даже не предложил помочь мне спустить багаж по лестнице, пока я прямо не попросил.
Посредственная еда и удобства.
Кулинарные предложения совершенно не соответствуют заявленному уровню этого отеля. Завтрак был слишком простым, а яйца Бенедикт — стандартный образец хорошего гостиничного завтрака — подали с яйцами, сваренными вкрутую. Я также обедал в ресторане на крыше. Хотя вид оттуда неплохой, точно такой же вид можно получить во многих других близлежащих отелях за гораздо меньшую цену. Говяжий тартар и мое основное блюдо были настолько пересоленными, что я даже не смог их доесть.
Что касается спа-салона, он расположен в подвале и выглядел таким же унылым и похожим на темницу, как и мой номер, поэтому я даже не стал его посещать.
Вердикт.
Красивый фасад не может компенсировать плохо спроектированные номера, неквалифицированный персонал и полное отсутствие элементарного гостеприимства. Если вы бронируете через премиум-портал или имеете статус в отеле, потратьте свои деньги в другом месте. Здесь вас не оценят.