Что было не так:
— не было горячей воды.
— несколько оголённых электрических розеток.
— плита била током.
— свет на кухне мигал.
— протечка в туалете.
— в номере пахло дымом.
— персонал не хотел помогать.
Как ни странно, были и положительные моменты:
— удобный матрас.
— удобные подушки.
Мы не спали всю ночь, потому что у нас было два рейса, и мы заселились в 22:00.
А когда ты в таком состоянии, единственное, чего ты хочешь, это умыться в горячей воде и лечь спать.
Ты не хочешь спорить или ссориться, ты просто хочешь. Умыться. И лечь спать. Спать! Родители моего парня, которым по 60 лет, тоже были с нами.
Я тоже не хотела отталкивать их.
Я хотела обеспечить им комфортные условия.
Конечно, теперь владелец отеля напишет что-нибудь вроде: «Мы предоставили вам всё, что могли, а вы от всего отказались», или мой любимый комментарий ниже: «Всё работало, но вы попросили это изменить, и вам это не понравилось».
Читая подобные ответы, мне хочется попросить вас посмотреть фотографии электрических розеток. Они оголены. Это факт.
К сожалению, я не могу показать видео холодной воды и не могу показать, как меня бьет током от плиты.
А владелец отеля уже отпустил забавный комментарий по поводу видео бойлера: «Это не наш, вы сняли его где-то в другом месте». (Так что, если вы сейчас в номере 101, откройте окно справа от двери, и вы всё увидите. )
И если владелец отеля меняет всё из страха, что кто-то увидит это безобразие, то мой комментарий не был напрасным!
Да, я не могу всё это показать.
Но оголённые розетки! А мерцающий свет! Есть фотографии! Как можно писать: «Вы просили нас заменить рабочие детали, и мы это сделали», когда у вас в номере две оголённые розетки? Это просто небезопасно!
Ребята, так вы ведёте бизнес?
Что касается мерцающего света:
Они пришли починить его:
— приехали, когда нас не было дома.
— оставили грязные следы от обуви.
— свет снова замигал при включении.
Когда мы связались с Booking. Com по поводу этих проблем и попросили переселить нас, мы получили следующий ответ от сотрудника: «Нет, вы зарегистрированы в этом номере, мы не можем вас переселить».
После нескольких сообщений нам сказали, что нас не переселят до утра.
Мы хорошо выспались.
Но на следующее утро нам сказали, что нас не переселят до 14:00.
Таким образом, следующие шесть часов мы не могли принять душ (нет горячей воды) или приготовить еду (плита била током).
После того, как мы связались с Booking. Com, начались такие бесчеловечные вещи, что я просто расплакалась от отчаяния.
1. Владелец отеля написал в Booking. Com, что всё работает, что есть горячая вода и что плита не бьет током.
2. Когда мы решили вернуться в отель, за который мы заплатили полностью, нам просто не разрешили вернуться. Нас впустили.
Нам сказали, что раз мы забрали свои вещи, значит, мы сами выехали.
Хотя у Booking. Com нет такого правила, оказалось, что они нарушили свою политику выселения.
Мы истолковали это как их опасение, что мы вернёмся и соберём ещё доказательства. Если бы всё было в порядке, разве они не впустили бы нас?
В итоге:
Они не предоставили нам услугу и взяли за неё плату.
Мы провели там одну ночь и заплатили 460 долларов.
И согласно турецкому законодательству, а именно Закону о защите прав потребителей № 6502, это незаконно. Всё было бы в порядке, если бы с нас взяли плату только за одну ночь, которую мы там провели.
Но они взяли с нас плату за все 8 ночей и, конечно же, поселили кого-то ещё!
Да, к сожалению, мы были плохо подготовлены и не сняли достаточно видео, чтобы подтвердить свои претензии. (Фотографии такие же, как на фото ниже, потому что мы были вместе).
Примечание на будущее:
Этот отель указан как невозвратный на Booking. Com.
Пожалуйста, избегайте подобных отелей.
Особенно этого.
Уверена, сразу после этого отзыва здесь появится пятизвездочный отзыв от людей с турецкими именами и всего одним отзывом на карте.
(Я так сильно смеялась над последним подобным отзывом; он был таким детским. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— не было горячей воды.
— несколько оголённых электрических розеток.
— плита била током.
— свет на кухне мигал.
— протечка в туалете.
— в номере пахло дымом.
— персонал не хотел помогать.
Как ни странно, были и положительные моменты:
— удобный матрас.
— удобные подушки.
Мы не спали всю ночь, потому что у нас было два рейса, и мы заселились в 22:00.
А когда ты в таком состоянии, единственное, чего ты хочешь, это умыться в горячей воде и лечь спать.
Ты не хочешь спорить или ссориться, ты просто хочешь. Умыться. И лечь спать. Спать! Родители моего парня, которым по 60 лет, тоже были с нами.
Я тоже не хотела отталкивать их.
Я хотела обеспечить им комфортные условия.
Конечно, теперь владелец отеля напишет что-нибудь вроде: «Мы предоставили вам всё, что могли, а вы от всего отказались», или мой любимый комментарий ниже: «Всё работало, но вы попросили это изменить, и вам это не понравилось».
Читая подобные ответы, мне хочется попросить вас посмотреть фотографии электрических розеток. Они оголены. Это факт.
К сожалению, я не могу показать видео холодной воды и не могу показать, как меня бьет током от плиты.
А владелец отеля уже отпустил забавный комментарий по поводу видео бойлера: «Это не наш, вы сняли его где-то в другом месте». (Так что, если вы сейчас в номере 101, откройте окно справа от двери, и вы всё увидите. )
И если владелец отеля меняет всё из страха, что кто-то увидит это безобразие, то мой комментарий не был напрасным!
Да, я не могу всё это показать.
Но оголённые розетки! А мерцающий свет! Есть фотографии! Как можно писать: «Вы просили нас заменить рабочие детали, и мы это сделали», когда у вас в номере две оголённые розетки? Это просто небезопасно!
Ребята, так вы ведёте бизнес?
Что касается мерцающего света:
Они пришли починить его:
— приехали, когда нас не было дома.
— оставили грязные следы от обуви.
— свет снова замигал при включении.
Когда мы связались с Booking. Com по поводу этих проблем и попросили переселить нас, мы получили следующий ответ от сотрудника: «Нет, вы зарегистрированы в этом номере, мы не можем вас переселить».
После нескольких сообщений нам сказали, что нас не переселят до утра.
Мы хорошо выспались.
Но на следующее утро нам сказали, что нас не переселят до 14:00.
Таким образом, следующие шесть часов мы не могли принять душ (нет горячей воды) или приготовить еду (плита била током).
После того, как мы связались с Booking. Com, начались такие бесчеловечные вещи, что я просто расплакалась от отчаяния.
1. Владелец отеля написал в Booking. Com, что всё работает, что есть горячая вода и что плита не бьет током.
2. Когда мы решили вернуться в отель, за который мы заплатили полностью, нам просто не разрешили вернуться. Нас впустили.
Нам сказали, что раз мы забрали свои вещи, значит, мы сами выехали.
Хотя у Booking. Com нет такого правила, оказалось, что они нарушили свою политику выселения.
Мы истолковали это как их опасение, что мы вернёмся и соберём ещё доказательства. Если бы всё было в порядке, разве они не впустили бы нас?
В итоге:
Они не предоставили нам услугу и взяли за неё плату.
Мы провели там одну ночь и заплатили 460 долларов.
И согласно турецкому законодательству, а именно Закону о защите прав потребителей № 6502, это незаконно. Всё было бы в порядке, если бы с нас взяли плату только за одну ночь, которую мы там провели.
Но они взяли с нас плату за все 8 ночей и, конечно же, поселили кого-то ещё!
Да, к сожалению, мы были плохо подготовлены и не сняли достаточно видео, чтобы подтвердить свои претензии. (Фотографии такие же, как на фото ниже, потому что мы были вместе).
Примечание на будущее:
Этот отель указан как невозвратный на Booking. Com.
Пожалуйста, избегайте подобных отелей.
Особенно этого.
Уверена, сразу после этого отзыва здесь появится пятизвездочный отзыв от людей с турецкими именами и всего одним отзывом на карте.
(Я так сильно смеялась над последним подобным отзывом; он был таким детским. )