Отзыв об отеле Taksim Artelist Hotel 3*

Our stay at this hotel was extremely disappointing and left a very unpleasant impression.
The most serious and unacceptable issue was that money was stolen from our room during our stay. For any guest, this is not just an inconvenience — it is a matter of safety, trust, and basic security. However, what shocked us even more than the theft itself was the way the hotel management handled the situation.
Instead of dealing with the matter calmly, professionally, and responsibly, the management made it clear that they had no real intention of resolving the issue. On top of that, they offered us 200 euros and told us to leave the hotel, even though we still had one paid night remaining in our stay. It honestly felt like their main priority was not to investigate what had happened or protect their guests, but simply to get rid of us as quickly as possible.
In addition to this, there were also serious problems with the overall service. The rooms were not always cleaned properly or regularly, and at times we had to ask the staff ourselves for basic necessities such as toilet paper and other supplies. This is absolutely unacceptable for a hotel that is supposed to provide comfort and proper service to its guests.
A hotel should offer not only accommodation, but also security, respect, and a willingness to solve serious problems when they arise. Unfortunately, we experienced none of that here.
I do not recommend this hotel, especially to anyone who values safety, honesty, professionalism, and peace of mind while traveling.
Наше пребывание в этом отеле оставило крайне неприятное впечатление.
Самая серьёзная и недопустимая ситуация — во время проживания у нас пропали деньги из номера. Для любого гостя это уже не просто неудобство, а вопрос безопасности и доверия к отелю. Однако ещё больше шокировала не сама кража, а реакция руководства отеля.
Вместо того чтобы спокойно, профессионально и ответственно разобраться в ситуации, нам фактически дали понять, что не хотят решать этот вопрос. Более того, нам предложили 200 евро и просто уехать из отеля, несмотря на то, что у нас оставался ещё один оплаченный день проживания. Складывалось впечатление, что для администрации важнее было как можно быстрее избавиться от гостей, чем действительно выяснить обстоятельства произошедшего и защитить своих клиентов.
Помимо этого, были и другие серьёзные минусы в сервисе. Уборка в номере проводилась некачественно и не всегда регулярно. Иногда приходилось самостоятельно напоминать персоналу о базовых вещах, например, о туалетной бумаге и других необходимых принадлежностях. Для отеля, который принимает гостей и заявляет определённый уровень сервиса, это совершенно неприемлемо.
Отель должен обеспечивать не только комфорт, но и безопасность, уважение к гостям и готовность решать проблемы, особенно такие серьёзные. К сожалению, здесь мы этого не увидели.
Не рекомендую этот отель, особенно тем, кто рассчитывает на спокойный отдых, честное отношение и элементарное чувство защищённости.