Отзыв об отеле Napolyon Hotel

Опасно, неуправляемо и неприветливо – Napoleon Hostel, Стамбул.
Наш опыт проживания в Napoleon Hostel в Стамбуле, Турция, был тревожным от начала до конца, и я настоятельно призываю путешественников, особенно тех, кому необходима помощь с инвалидностью, избегать этого отеля.
Электричество и отопление были нестабильными, но более серьёзной проблемой была доступность. Несмотря на то, что хостел находился на верхнем этаже, лифт не работал, пандус или альтернативный доступ отсутствовал. Персонал предложил спустить нашего спутника в инвалидной коляске по нескольким лестничным пролётам, что было не только небезопасно, но и явно свидетельствовало об отсутствии надлежащей инфраструктуры.
Самым тревожным моментом были постоянные отключения электроэнергии в ключевых зонах здания. Хотя персонал утверждал, что свет не работает, в соседних зданиях было полное освещение. Это не было единичным случаем – подобное случалось неоднократно, что вызвало обоснованные опасения, что темнота могла быть намеренно создана. Персонал реагировал скорее насмешками, чем поддержкой, даже когда нам потребовалась неотложная медицинская помощь.
Тёмная, как смоль, лестничная клетка казалась особенно пугающей. Мужчины слонялись возле отеля, а один был замечен в коридоре, что усиливало ощущение уязвимости. Нам пришлось вызвать полицию, чтобы убедиться, что о нашем присутствии знают, и сообщить об опасной обстановке.
Когда мы выразили свои опасения персоналу, вместо того, чтобы взять на себя ответственность или попытаться найти решение, они начали спорить и велели нам уйти. Их отношение было пренебрежительным и враждебным, особенно по отношению к уязвимому гостю, нуждавшемуся в срочной помощи. Честно говоря, такой уровень обслуживания недопустим в индустрии гостеприимства.
Это было не просто плохое обслуживание — это был полный провал в плане безопасности и достоинства гостей.