Отзыв об отеле Galata Pearl Hotel

Разочарование и обман — держитесь подальше от этого сервиса.
Мы забронировали отель через сервис Tinkoff Travel заранее, за 4 месяца, по цене 340 евро. Я несколько раз уточнял через поддержку, все ли в порядке с бронированием и финальной суммой. Ответы были утвердительные.
Однако по прибытии нас ожидал неприятный сюрприз: отель запросил не 340, а 380 евро, ссылаясь на «комиссию за оплату картой». После долгих переговоров удалось снизить цену лишь до 370 евро. Мы не единственные, кто это выяснял — наши знакомые, проживающие в этой стране, также позвонили в отель и получили информацию, что комиссия, если и есть, то максимум 2%. Но, как видно, реальность оказалась иной.
Это еще не всё. Заселили нас не в ту комнату, которую мы бронировали, а в какую-то временную, потому что наша была занята. На вопрос — как это возможно — никакого внятного ответа. Сегодня нам также сообщили, что завтра нас переселят в другую комнату, то есть нам нужно ещё и подстраиваться, и ждать, и терять своё время на отдыхе.
Более того, в ванной нас ждал сюрприз — чьи-то забытые трусы. Абсолютно недопустимый уровень гигиены. А туалет работает ровно 2 раза в день, в нем практически никогда нет воды. Уровень сервиса: Люкс!
Попытаться отменить бронирование — невозможно без полной потери стоимости. Даже если бы мы решились, найти что-то в тот же день — почти нереально и точно в 2–3 раза дороже.
На следующий день нас попросили выселиться к 12 00, мы сделали это даже раньше к 11. Они сказали, что всё будет готово через час, мы вернулись через час ничего не было готово, потом сказали снова через час, мы уже вернулись через 1, 5 часа и снова он начал говорить, что мол уборщица в больнице, он позвал кого-то другого, та не пришла, поэтому придётся ещё больше подождать. Чтобы вы понимали, все это время мы по новой тащимся с рюкзаком, в котором вещи, которые мы не можем там оставить.
Более того, этот "человек", говорю о менеджере, заявил мол такие ситуации случаются, и я должен их понять. Чего, бл? Я резервировал этот номер за 4 месяца! 4! Каким боком по приезде он был занят? Что за бред? На это он мне ответил, что мы должны быть "благодарны". Чего? Благодарны за что?
В ответ на это он заявил, что в тот день, когда нас должны были в наш номер заселить, и он был занят, он нам "позволил" зайти в другую. Что простите? Дальше он сказал мол мы могли бы и на улице провести это время. Как вы оцените такое, а? Нравится?
Я просто выпал с этих слов. Это так ужасно, мерзко, ничтожно и противно, что у меня слов нет!
Но дальше лучше! Сервис тинькофф прислал мне сообщение о том, что отель заявил мол мы "просили" тот номер, и нас предупредили, что он стоит дороже, и якобы эта комиссия в 10% — это не комиссия, а плата за те 2 дня, которые мы там провели. Как вам? Нравится? Я бы сказал фурор!
Однако, у нас был козырь в рукаве. Мы сфоткали все эти чеки. Мы оплатили 2 этих первых дня отдельно, а остальную сумму в другой день.
Утверждение о том, что за первые две ночи мы заплатили +30€ за номер с балконом не соответствует действительности и явно опровергаются тем фактом, что оплата была произведена 3 платежами, первый из которых был как раз за первые две ночи, проведенные в комнате с балконом. Стоимость которого рассчитывалась из общей суммы (373, 33€) поделенной на общее количество ночей и умноженное на 2, что составило 73, 90€ за эти 2 первые ночи. Иначе они бы стоили бы 98€, если бы расчет был произведена от изначальной стоимости (340€) поделенной на 10 ночей, умноженной на 2 первые ночи и добавив 30€ (15€ за каждую из двух ночей).
В нашем же случае, за первые две ночи мы заплатили из расчета: 370€ (новая общая стоимость, сказанная отелем в момент заселения, из-за комиссии моего банка вышло 373, 33€) поделенное на 10 ночей и умноженной на первые 2, что составило 74€.
Хотелось бы отметить, что комната, куда нас заселили, была ровно такой же как и первая. Двери в душевую кабинку не было, в итоге, вода выливалась, нам пришлось кинуть на пол полотенце, чтобы постоянно не подскальзываться.
НЕ СОВЕТУЮ!