Мы забронировали номер на 10 ночей с завтраками. К сожалению, из-за экстренной госпитализации мужа в связи с приступом астмы мы не смогли приехать вовремя. О задержке мы сразу же предупредили отель, предоставив официальную медицинскую справку из больницы.
В итоге мы смогли заселиться только на третий день бронирования. К нашему удивлению, нам предоставили специализированный номер для людей с ограниченными возможностями, хотя изначально был оплачен стандартный номер с обычной ванной. Стоит отметить, что в комментариях к бронированию мы отдельно указывали, что планируем отметить в отеле годовщину свадьбы. В ответ на наши просьбы поменять номер или как-то пойти навстречу с учетом тяжелых обстоятельств мы слышали лишь сухой ответ: «Свободных мест нет». Персонал не проявил ни малейшего желания помочь или сгладить ситуацию. Напротив, мы столкнулись с раздражением и скрытой агрессией, что окончательно испортило впечатление от отдыха.
Сервис в номерах также оказался крайне слабым. Горничные регулярно забывали оставлять питьевую воду и косметические наборы (ватные диски и палочки). Нам приходилось каждый день звонить в room service и буквально выпрашивать воду. А на просьбу принести косметический набор нам и вовсе ответили, что подобные расходники в отеле не предусмотрены, хотя при заселении один такой комплект в ванной всё же стоял. С таким непрофессиональным и странным обслуживанием мы столкнулись впервые.
Из позитивных моментов можем отметить только приятные впечатления от посещения спа-комплекса и хорошее качество завтраков — здесь работа команды была на высоте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мы смогли заселиться только на третий день бронирования. К нашему удивлению, нам предоставили специализированный номер для людей с ограниченными возможностями, хотя изначально был оплачен стандартный номер с обычной ванной. Стоит отметить, что в комментариях к бронированию мы отдельно указывали, что планируем отметить в отеле годовщину свадьбы. В ответ на наши просьбы поменять номер или как-то пойти навстречу с учетом тяжелых обстоятельств мы слышали лишь сухой ответ: «Свободных мест нет». Персонал не проявил ни малейшего желания помочь или сгладить ситуацию. Напротив, мы столкнулись с раздражением и скрытой агрессией, что окончательно испортило впечатление от отдыха.
Сервис в номерах также оказался крайне слабым. Горничные регулярно забывали оставлять питьевую воду и косметические наборы (ватные диски и палочки). Нам приходилось каждый день звонить в room service и буквально выпрашивать воду. А на просьбу принести косметический набор нам и вовсе ответили, что подобные расходники в отеле не предусмотрены, хотя при заселении один такой комплект в ванной всё же стоял. С таким непрофессиональным и странным обслуживанием мы столкнулись впервые.
Из позитивных моментов можем отметить только приятные впечатления от посещения спа-комплекса и хорошее качество завтраков — здесь работа команды была на высоте.