20 июня 2026 года мы остановились на одну ночь в бунгало Pamera Garden Polonezköy исключительно из-за его расположения. Однако, честно говоря, наше пребывание там оказалось полным разочарованием.
Мы забронировали два стандартных номера с гамаками, и нам сказали, что нам предоставят номера 11 и 12, которые находятся рядом. По прибытии нам дали номера 10 и 12. Сразу же мы столкнулись с несоответствием предоставленной информации. Менеджер пренебрежительно ответил: «Мы бы предпочли, чтобы они были рядом, но, к сожалению…» С этого момента у нас сложилось негативное впечатление о подходе отеля к удовлетворению потребностей гостей.
Номера совершенно не соответствовали фотографиям. Они были очень маленькими, запущенными и плохо ухоженными. Место, предназначенное для гамаков, не было готово к использованию; там даже не было подушек, и оно не выглядело чистым или опрятным. Постельное белье было в пятнах. В ванной комнате/туалете была паутина и большой паук. Чистота — это основополагающее требование любого заведения, однако даже это требование здесь не было выполнено.
Также на территории проходила свадьба. Разбросанные, грязные и запущенные столы и стулья также отражали общую неорганизованность заведения. Поскольку мы останавливались всего на одну ночь, и местоположение было для нас важно, мы не создавали никаких проблем в тот момент; однако это не означает, что негативный опыт, который мы получили, был приемлемым.
Завтрак был еще одной проблемой. Мы специально попросили омлет с сыром без перца для моей двухлетней дочери. Первым принесли яичницу-болтунью с острым перцем. Несмотря на неоднократные объяснения ситуации, последующие блюда также были не такими, как мы просили; они были недожаренными, не омлетами и несъедобными для ребенка. Недопустимо, чтобы кухня работала так медленно и безразлично, пока маленький ребенок ждал голодного. Они делали вид, что слушают нас, но каждый раз приносили что-то совершенно другое.
После выезда мы обнаружили, что моя мама забыла ключ от номера в сумке. Моей маме 66 лет, и это была совершенно непреднамеренная ситуация. Несмотря на это, чтобы не создавать неудобств для администрации отеля, мы немедленно отправили ключ курьером на следующий день и оплатили доставку сами. В это же время в отеле затерялось и наше зарядное устройство для телефона. После разговора с уполномоченным лицом мы договорились о взаимной доставке, предполагая, что каждый оплатит свои расходы.
Однако, после того как мы быстро отправили ключ и оплатили доставку, нам прислали зарядное устройство, и стоимость доставки должна была оплатить получатель. Я узнала об этом только после получения посылки. Когда я позже запросила возврат средств, сначала они запросили мой IBAN, а затем отказались платить, заявив: «Вы забыли ключ, вы доставили нам неудобства». В итоге пострадали мы. Мы жили в грязных номерах, которые не соответствовали нашим ожиданиям, столкнулись с серьезными проблемами в общении во время завтрака, а затем наше доверие было использовано в корыстных целях.
Кроме того, были даны объяснения вроде: «Мы не могли сдать номер в течение 3 дней, мы отправили персонал к курьеру на такси». На мой взгляд, такой подход крайне непрофессионален. Мы не брали ключ сознательно; мы вернули его, как только поняли это. Несмотря на это, попытка переложить всю ответственность на нас и даже заставить нас оплатить доставку вещи, которую мы сами забыли, — это очень плохо с точки зрения бизнеса.
В заключение, помимо местоположения, мне нечего сказать положительного. У нас был очень плохой опыт в плане чистоты, планировки номера, обслуживания завтраков, общения, отношения к решению проблем и удовлетворенности гостей. Мы остались недовольны этим заведением и определенно больше не выберем его. Отношение, проявленное к нам в ответ на нашу жалобу, было таким же негативным, как и сам опыт проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два стандартных номера с гамаками, и нам сказали, что нам предоставят номера 11 и 12, которые находятся рядом. По прибытии нам дали номера 10 и 12. Сразу же мы столкнулись с несоответствием предоставленной информации. Менеджер пренебрежительно ответил: «Мы бы предпочли, чтобы они были рядом, но, к сожалению…» С этого момента у нас сложилось негативное впечатление о подходе отеля к удовлетворению потребностей гостей.
Номера совершенно не соответствовали фотографиям. Они были очень маленькими, запущенными и плохо ухоженными. Место, предназначенное для гамаков, не было готово к использованию; там даже не было подушек, и оно не выглядело чистым или опрятным. Постельное белье было в пятнах. В ванной комнате/туалете была паутина и большой паук. Чистота — это основополагающее требование любого заведения, однако даже это требование здесь не было выполнено.
Также на территории проходила свадьба. Разбросанные, грязные и запущенные столы и стулья также отражали общую неорганизованность заведения. Поскольку мы останавливались всего на одну ночь, и местоположение было для нас важно, мы не создавали никаких проблем в тот момент; однако это не означает, что негативный опыт, который мы получили, был приемлемым.
Завтрак был еще одной проблемой. Мы специально попросили омлет с сыром без перца для моей двухлетней дочери. Первым принесли яичницу-болтунью с острым перцем. Несмотря на неоднократные объяснения ситуации, последующие блюда также были не такими, как мы просили; они были недожаренными, не омлетами и несъедобными для ребенка. Недопустимо, чтобы кухня работала так медленно и безразлично, пока маленький ребенок ждал голодного. Они делали вид, что слушают нас, но каждый раз приносили что-то совершенно другое.
После выезда мы обнаружили, что моя мама забыла ключ от номера в сумке. Моей маме 66 лет, и это была совершенно непреднамеренная ситуация. Несмотря на это, чтобы не создавать неудобств для администрации отеля, мы немедленно отправили ключ курьером на следующий день и оплатили доставку сами. В это же время в отеле затерялось и наше зарядное устройство для телефона. После разговора с уполномоченным лицом мы договорились о взаимной доставке, предполагая, что каждый оплатит свои расходы.
Однако, после того как мы быстро отправили ключ и оплатили доставку, нам прислали зарядное устройство, и стоимость доставки должна была оплатить получатель. Я узнала об этом только после получения посылки. Когда я позже запросила возврат средств, сначала они запросили мой IBAN, а затем отказались платить, заявив: «Вы забыли ключ, вы доставили нам неудобства». В итоге пострадали мы. Мы жили в грязных номерах, которые не соответствовали нашим ожиданиям, столкнулись с серьезными проблемами в общении во время завтрака, а затем наше доверие было использовано в корыстных целях.
Кроме того, были даны объяснения вроде: «Мы не могли сдать номер в течение 3 дней, мы отправили персонал к курьеру на такси». На мой взгляд, такой подход крайне непрофессионален. Мы не брали ключ сознательно; мы вернули его, как только поняли это. Несмотря на это, попытка переложить всю ответственность на нас и даже заставить нас оплатить доставку вещи, которую мы сами забыли, — это очень плохо с точки зрения бизнеса.
В заключение, помимо местоположения, мне нечего сказать положительного. У нас был очень плохой опыт в плане чистоты, планировки номера, обслуживания завтраков, общения, отношения к решению проблем и удовлетворенности гостей. Мы остались недовольны этим заведением и определенно больше не выберем его. Отношение, проявленное к нам в ответ на нашу жалобу, было таким же негативным, как и сам опыт проживания.