Мы с женой забронировали номер в отеле на 2 ночи (приезд в понедельник, отъезд в среду) по телефону. Стоимость за ночь была четко указана как 3000 турецких лир, итого 6000 турецких лир за две ночи. По прибытии мы внесли предоплату в размере 6000 турецких лир и заселились в номер. Нам не предоставили подробный счет/квитанцию за количество дней проживания. Во вторник утром, после завтрака, находясь на пляже, нам позвонили из отеля и сказали: «Ваше бронирование было на один день, 6000 турецких лир — за одну ночь, вам нужно немедленно выехать». Когда я указал, что мы договорились остаться на два дня, они полностью отрицали то, что мы говорили по телефону; они придумали отговорки вроде: «Мы даже зимой не предлагаем такую цену, у нас другие цены в ETS Tur», тем самым выставив нас лжецами. Сначала нас заманили низкими ценами, взяли предоплату, а затем, уже на второй день, потребовали непомерно высокую цену. Вдобавок ко всему, по телефону они делали произвольные и противоречивые предложения, например: «Заплатите ещё 4000 турецких лир и останьтесь ещё на один день».
Условия и стандарты обслуживания:
На стенах были пятна неизвестного происхождения.
Сиденье унитаза было сломано и постоянно отваливалось; нам пришлось самим приклеивать его скотчем, чтобы оно не упало.
Батарейки в сейфе были покрыты плесенью, и он не работал.
Никакой информации о времени завтрака или процедурах отеля нам не предоставили; всю информацию нам пришлось настойчиво и с неохотой получать на ресепшене.
Обновление на основе ответа компании:
1. Я не приемлю обвинений в адрес потребителя: Я не новичок в бронировании отеля; я путешествую много лет, но это первый раз, когда я столкнулся с подобной проблемой. Моя единственная ошибка заключалась в том, что я доверился корпоративной идентичности компании и поговорил с ними по телефону, не получив письменного подтверждения. Недопустимо прятаться за отсутствием письменного подтверждения и отрицать устные обещания, данные по телефону, тем самым выставляя потребителя лжецом.
2. Искажение информации об агентстве: Единственная причина, по которой я упомянул ETS Tur по телефону, заключалась в том, чтобы узнать, предлагает ли отель рассрочку платежа кредитной картой. По телефону мне сказали: «В отеле нет рассрочки, а цена у ETS Tur другая. 6000 турецких лир за 2 ночи», и бронирование было оформлено, а оплата произведена наличными по прибытии. На следующий день, когда мы попросили освободить номер, использование прейскурантных цен агентства в качестве оправдания, чтобы представить ситуацию как «Вы знали цену агентства», — это явная игра слов. Независимо от прейскурантной цены агентства, сумма, которую отель напрямую обязуется выплатить клиенту, составляет 6000 турецких лир за 2 ночи.
3. Обязанность информировать: В гостиничном бизнесе первостепенной обязанностью ресепшена является устное информирование гостей о времени завтрака и основных правилах по прибытии. Гости приезжают в отель, чтобы отдохнуть; им не следует искать информационные доски на стенах. Нежелание персонала, даже когда мы спрашивали, отражает философию обслуживания отеля.
4. Физические дефекты и злоупотребление принципом добросовестности: Единственная причина, по которой мы не сообщили руководству о пятнах на стенах, заплесневелых батарейках и упавшем сиденье унитаза при заселении в номер, заключалась в разумной цене, о которой мы изначально договорились, и в проявленной нами добросовестности/терпимости. Однако наградой за эту добросовестность стало принудительное выселение из номера на следующий день и непомерное повышение цены. Ваша неспособность отрицать дефекты и ваш пренебрежительный ответ «вы должны были нам сказать» не меняют того факта, что вы сдали номер клиенту в таком состоянии.
5. Утверждения, которые не были озвучены: Несмотря на то, что мы с женой заселились в отель вместе, попытка оправдаться по телефону с помощью полностью выдуманных и невысказанных заявлений, таких как «Вы сказали, что моя жена приедет позже», демонстрирует несерьезное отношение руководства.
6. Привлечение клиентов и ценовое противоречие: Мы лично убедились в нехватке мест в Риве из-за ограничений на море и ветра, а также в ситуации с местным бизнесом. Чтобы компенсировать отсутствие свободных номеров, нас заманили, предложив заплатить по телефону в общей сложности 6000 турецких лир за две ночи. Если ваша цена за ночь составляла 6000 турецких лир, почему вы не взяли с нас 12000 турецких лир при заселении за двухдневное бронирование, вместо того, чтобы взять ровно 6000 турецких лир, о которых мы договорились? Это не имеет коммерческого смысла.
В заключение, я категорически не рекомендую это заведение, которое не сдержало своих устных обещаний, данных по телефону, и причинило неудобства своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Условия и стандарты обслуживания:
На стенах были пятна неизвестного происхождения.
Сиденье унитаза было сломано и постоянно отваливалось; нам пришлось самим приклеивать его скотчем, чтобы оно не упало.
Батарейки в сейфе были покрыты плесенью, и он не работал.
Никакой информации о времени завтрака или процедурах отеля нам не предоставили; всю информацию нам пришлось настойчиво и с неохотой получать на ресепшене.
Обновление на основе ответа компании:
1. Я не приемлю обвинений в адрес потребителя: Я не новичок в бронировании отеля; я путешествую много лет, но это первый раз, когда я столкнулся с подобной проблемой. Моя единственная ошибка заключалась в том, что я доверился корпоративной идентичности компании и поговорил с ними по телефону, не получив письменного подтверждения. Недопустимо прятаться за отсутствием письменного подтверждения и отрицать устные обещания, данные по телефону, тем самым выставляя потребителя лжецом.
2. Искажение информации об агентстве: Единственная причина, по которой я упомянул ETS Tur по телефону, заключалась в том, чтобы узнать, предлагает ли отель рассрочку платежа кредитной картой. По телефону мне сказали: «В отеле нет рассрочки, а цена у ETS Tur другая. 6000 турецких лир за 2 ночи», и бронирование было оформлено, а оплата произведена наличными по прибытии. На следующий день, когда мы попросили освободить номер, использование прейскурантных цен агентства в качестве оправдания, чтобы представить ситуацию как «Вы знали цену агентства», — это явная игра слов. Независимо от прейскурантной цены агентства, сумма, которую отель напрямую обязуется выплатить клиенту, составляет 6000 турецких лир за 2 ночи.
3. Обязанность информировать: В гостиничном бизнесе первостепенной обязанностью ресепшена является устное информирование гостей о времени завтрака и основных правилах по прибытии. Гости приезжают в отель, чтобы отдохнуть; им не следует искать информационные доски на стенах. Нежелание персонала, даже когда мы спрашивали, отражает философию обслуживания отеля.
4. Физические дефекты и злоупотребление принципом добросовестности: Единственная причина, по которой мы не сообщили руководству о пятнах на стенах, заплесневелых батарейках и упавшем сиденье унитаза при заселении в номер, заключалась в разумной цене, о которой мы изначально договорились, и в проявленной нами добросовестности/терпимости. Однако наградой за эту добросовестность стало принудительное выселение из номера на следующий день и непомерное повышение цены. Ваша неспособность отрицать дефекты и ваш пренебрежительный ответ «вы должны были нам сказать» не меняют того факта, что вы сдали номер клиенту в таком состоянии.
5. Утверждения, которые не были озвучены: Несмотря на то, что мы с женой заселились в отель вместе, попытка оправдаться по телефону с помощью полностью выдуманных и невысказанных заявлений, таких как «Вы сказали, что моя жена приедет позже», демонстрирует несерьезное отношение руководства.
6. Привлечение клиентов и ценовое противоречие: Мы лично убедились в нехватке мест в Риве из-за ограничений на море и ветра, а также в ситуации с местным бизнесом. Чтобы компенсировать отсутствие свободных номеров, нас заманили, предложив заплатить по телефону в общей сложности 6000 турецких лир за две ночи. Если ваша цена за ночь составляла 6000 турецких лир, почему вы не взяли с нас 12000 турецких лир при заселении за двухдневное бронирование, вместо того, чтобы взять ровно 6000 турецких лир, о которых мы договорились? Это не имеет коммерческого смысла.
В заключение, я категорически не рекомендую это заведение, которое не сдержало своих устных обещаний, данных по телефону, и причинило неудобства своим гостям.