Уважаемое руководство Marriot Executive Apartments Istanbul Fulya,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемое поведение, с которым я столкнулся во время моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я хотел бы обратить ваше внимание на поведение менеджера г-на А***д С**ра, который проявил крайнюю грубость и агрессию по отношению ко мне, кульминацией которых стала огорчительная и унизительная ссора в холле отеля на глазах у других гостей.
По прибытии в отель меня сначала встретил агент стойки регистрации г-н Ибрагим. После моей просьбы о возможном повышении категории номера во время регистрации г-н Ибрагим любезно заверил меня, что повышение категории номера будет организовано. Однако, подойдя к выделенному номеру, я обнаружил, что он такой же, как тот, который я изначально забронировал. Сообщив г-ну Ибрагиму об этом несоответствии, вмешался менеджер г-н А***д С**р, категорически заявив, что повышение класса обслуживания было предоставлено, несмотря на то, что номер соответствовал моему первоначальному бронированию.
Впоследствии г-н А* **д С**р отвел меня в другую комнату, заявив, что это улучшение. При входе в номер стало очевидно, что он не соответствует моему бронированию, о чем свидетельствуют представленные мной ссылки и изображения. В ответ на мой отказ предоставить неправильный номер г-н А***д С**р пригрозил понизить класс моего проживания, что привело к словесной конфронтации, во время которой он действовал агрессивно, и моя безопасность оказалась под угрозой.
Ситуация обострилась. Когда мне несправедливо приказали немедленно покинуть территорию отеля, а охранники насильно вывели мою семью и вещи в вестибюль. Кроме того, ситуация обострилась, когда г-н С**р пригрозил привлечь полицию из-за недоразумения относительно видеозаписи в помещении. Такие действия, включая последующие попытки внести меня в черный список членов Marriott Bonvoy, были крайне тревожными и непрофессиональными.
Пытаясь найти решение, я связался со своим посольством, что облегчило общение с руководством отеля. К сожалению, результат вмешательства оказался неутешительным, поскольку ключ от номера был отправлен мне через третье лицо без адекватных объяснений или извинений за причиненное беспокойство.
Весь инцидент был тревожным, разрушительным и неприемлемым, запятнав то, что было предназначено для приятного пребывания в вашем уважаемом заведении. Я настоятельно призываю вас незамедлительно расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры для решения проблемы поведения менеджера г-на А***д С**ра, чтобы гарантировать, что такие инциденты не повторятся в будущем.
Я надеюсь, что вы это сделаете. Отнеситесь к этому вопросу со всей серьезностью и безотлагательностью, которых это требует. Я ценю ваше внимание к этой проблеме и надеюсь на быстрое и удовлетворительное решение.
Спасибо за понимание.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемое поведение, с которым я столкнулся во время моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я хотел бы обратить ваше внимание на поведение менеджера г-на А***д С**ра, который проявил крайнюю грубость и агрессию по отношению ко мне, кульминацией которых стала огорчительная и унизительная ссора в холле отеля на глазах у других гостей.
По прибытии в отель меня сначала встретил агент стойки регистрации г-н Ибрагим. После моей просьбы о возможном повышении категории номера во время регистрации г-н Ибрагим любезно заверил меня, что повышение категории номера будет организовано. Однако, подойдя к выделенному номеру, я обнаружил, что он такой же, как тот, который я изначально забронировал. Сообщив г-ну Ибрагиму об этом несоответствии, вмешался менеджер г-н А***д С**р, категорически заявив, что повышение класса обслуживания было предоставлено, несмотря на то, что номер соответствовал моему первоначальному бронированию.
Впоследствии г-н А* **д С**р отвел меня в другую комнату, заявив, что это улучшение. При входе в номер стало очевидно, что он не соответствует моему бронированию, о чем свидетельствуют представленные мной ссылки и изображения. В ответ на мой отказ предоставить неправильный номер г-н А***д С**р пригрозил понизить класс моего проживания, что привело к словесной конфронтации, во время которой он действовал агрессивно, и моя безопасность оказалась под угрозой.
Ситуация обострилась. Когда мне несправедливо приказали немедленно покинуть территорию отеля, а охранники насильно вывели мою семью и вещи в вестибюль. Кроме того, ситуация обострилась, когда г-н С**р пригрозил привлечь полицию из-за недоразумения относительно видеозаписи в помещении. Такие действия, включая последующие попытки внести меня в черный список членов Marriott Bonvoy, были крайне тревожными и непрофессиональными.
Пытаясь найти решение, я связался со своим посольством, что облегчило общение с руководством отеля. К сожалению, результат вмешательства оказался неутешительным, поскольку ключ от номера был отправлен мне через третье лицо без адекватных объяснений или извинений за причиненное беспокойство.
Весь инцидент был тревожным, разрушительным и неприемлемым, запятнав то, что было предназначено для приятного пребывания в вашем уважаемом заведении. Я настоятельно призываю вас незамедлительно расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры для решения проблемы поведения менеджера г-на А***д С**ра, чтобы гарантировать, что такие инциденты не повторятся в будущем.
Я надеюсь, что вы это сделаете. Отнеситесь к этому вопросу со всей серьезностью и безотлагательностью, которых это требует. Я ценю ваше внимание к этой проблеме и надеюсь на быстрое и удовлетворительное решение.
Спасибо за понимание.
С уважением.