Мы провели тщательное исследование, прежде чем выбрать этот отель. Нашей главной целью было уехать из города и отдохнуть несколько дней в тихой, спокойной обстановке. Мы специально упомянули об этом во время бронирования, и нам гарантировали, что мы не пожалеем.
Прежде всего, я должна отдать должное отелю. У него невероятно большой потенциал. Его архитектура, атмосфера и тщательно продуманные детали впечатляют. Персонал чрезвычайно дружелюбный, вежливый и хорошо обученный. Именно поэтому наш опыт был таким разочаровывающим, ведь речь идет о бизнесе, построенном на очень прочном фундаменте.
Первый негативный опыт произошел сразу по прибытии. Друг прислал нам в номер предоплаченный приветственный подарок. Однако бармены, не зная об этом, взяли с нас за него деньги.
Позже это было исправлено, но это был первый признак отсутствия коммуникации между отделами.
Позже мы захотели пригласить наших гостей в ресторан. За два дня до приезда мы забронировали столик на шестерых, специально у моря. При бронировании нам сообщили о досадной ошибке: столики у моря были отданы другим гостям, и мы смогли сидеть только в задней части зала. Мы планировали провести особенный вечер, и эта ситуация стала для нас серьезным разочарованием.
Однако самая большая проблема возникла на вторую ночь нашего пребывания. Мы выбрали отель, чтобы насладиться тишиной и покоем, но там проходила студенческая вечеринка по случаю окончания учебы. Чрезвычайно громкая музыка продолжалась до полуночи. Вдобавок ко всему, днем мы подвергались воздействию строительного шума. Если отель ориентирован как на гостей, ищущих спокойствия, так и на гостей, желающих шумных мероприятий, я считаю, что об этом следует четко указывать при бронировании. В противном случае, ожидания гостей полностью рушатся.
Еще одна проблема, казалось бы, незначительная, но становящаяся все более раздражающей из-за ежедневного повторения, касалась музыкальной системы. Из динамиков, установленных в баре, ресторане и других местах на территории отеля, воспроизводилась совершенно разная музыка. Эти звуки смешивались, создавая хаотичную и тревожную атмосферу. Хотя идея использования музыки на всей территории отеля хорошо продумана, в её реализации есть серьёзные недостатки. Несмотря на то, что мы неоднократно сообщали об этом, одна и та же проблема повторялась каждый день нашего пребывания.
Конечно, любой бизнес может совершать ошибки. Но это не единственный определяющий фактор. Однако истинное качество бизнеса измеряется тем, как он решает проблемы и восстанавливает удовлетворенность гостей. К сожалению, в этом отношении отель оказался довольно слаб. Мы получили искренние извинения за каждую возникшую проблему, но не увидели такого же уровня заботы в поиске решений и исправлении ситуации.
После всех этих негативных событий при выезде к нашему счёту была применена скидка в размере примерно 3%.
Честно говоря, это было не более чем символично по сравнению с тем, что произошло, и мы не уехали, чувствуя себя по-настоящему отдохнувшими или оцененными.
Мы уехали отсюда глубоко разочарованными. У отеля очень большой потенциал, и при надлежащем управлении качеством обслуживания гостей он мог бы стать одним из лучших мест размещения в регионе. Жаль, что я не могу написать этот отзыв с совсем другими чувствами.
Мне бы очень хотелось вернуться в этот отель. Однако, учитывая наш опыт и особенно то, как были решены возникшие проблемы, к сожалению, я не думаю, что смогу дать ему еще один шанс в сложившихся обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я должна отдать должное отелю. У него невероятно большой потенциал. Его архитектура, атмосфера и тщательно продуманные детали впечатляют. Персонал чрезвычайно дружелюбный, вежливый и хорошо обученный. Именно поэтому наш опыт был таким разочаровывающим, ведь речь идет о бизнесе, построенном на очень прочном фундаменте.
Первый негативный опыт произошел сразу по прибытии. Друг прислал нам в номер предоплаченный приветственный подарок. Однако бармены, не зная об этом, взяли с нас за него деньги.
Позже это было исправлено, но это был первый признак отсутствия коммуникации между отделами.
Позже мы захотели пригласить наших гостей в ресторан. За два дня до приезда мы забронировали столик на шестерых, специально у моря. При бронировании нам сообщили о досадной ошибке: столики у моря были отданы другим гостям, и мы смогли сидеть только в задней части зала. Мы планировали провести особенный вечер, и эта ситуация стала для нас серьезным разочарованием.
Однако самая большая проблема возникла на вторую ночь нашего пребывания. Мы выбрали отель, чтобы насладиться тишиной и покоем, но там проходила студенческая вечеринка по случаю окончания учебы. Чрезвычайно громкая музыка продолжалась до полуночи. Вдобавок ко всему, днем мы подвергались воздействию строительного шума. Если отель ориентирован как на гостей, ищущих спокойствия, так и на гостей, желающих шумных мероприятий, я считаю, что об этом следует четко указывать при бронировании. В противном случае, ожидания гостей полностью рушатся.
Еще одна проблема, казалось бы, незначительная, но становящаяся все более раздражающей из-за ежедневного повторения, касалась музыкальной системы. Из динамиков, установленных в баре, ресторане и других местах на территории отеля, воспроизводилась совершенно разная музыка. Эти звуки смешивались, создавая хаотичную и тревожную атмосферу. Хотя идея использования музыки на всей территории отеля хорошо продумана, в её реализации есть серьёзные недостатки. Несмотря на то, что мы неоднократно сообщали об этом, одна и та же проблема повторялась каждый день нашего пребывания.
Конечно, любой бизнес может совершать ошибки. Но это не единственный определяющий фактор. Однако истинное качество бизнеса измеряется тем, как он решает проблемы и восстанавливает удовлетворенность гостей. К сожалению, в этом отношении отель оказался довольно слаб. Мы получили искренние извинения за каждую возникшую проблему, но не увидели такого же уровня заботы в поиске решений и исправлении ситуации.
После всех этих негативных событий при выезде к нашему счёту была применена скидка в размере примерно 3%.
Честно говоря, это было не более чем символично по сравнению с тем, что произошло, и мы не уехали, чувствуя себя по-настоящему отдохнувшими или оцененными.
Мы уехали отсюда глубоко разочарованными. У отеля очень большой потенциал, и при надлежащем управлении качеством обслуживания гостей он мог бы стать одним из лучших мест размещения в регионе. Жаль, что я не могу написать этот отзыв с совсем другими чувствами.
Мне бы очень хотелось вернуться в этот отель. Однако, учитывая наш опыт и особенно то, как были решены возникшие проблемы, к сожалению, я не думаю, что смогу дать ему еще один шанс в сложившихся обстоятельствах.