4 августа 2025 года я подал жалобу по поводу проблемы, с которой столкнулся в зоне бассейна с горками в отеле-аквапарке In the Garden Ilıca Thermal Resort Hotel & Aquapark. Я обратился к Кемалю Озеру, представившемуся управляющим, с просьбой решить проблему отсутствия лодок в бассейне, который называется аквапарком. Однако вместо того, чтобы решить проблему, г-н Озер, уперев руки в бока, вёл себя грубо и невежливо. Когда я спросил, за какую услугу я заплатил 2300 лир, он грубо ответил: «Вы уже зашли в воду, но лодки уже в пути; они вернутся через несколько дней». Вместо того, чтобы предложить решение, он обострил ситуацию.
Из-за высокой скорости спуска с горок я рисковал упасть; я мог серьёзно навредить своему ребёнку или себе. Мне пришлось принять меры предосторожности. Благодаря примирительному и конструктивному подходу других сотрудников, проблема была урегулирована до её обострения, и мне вернули деньги за посещение двух взрослых бассейнов. Однако ни за детский, ни за взрослый возврат средств не поступил.
Обслуживание в отеле в сезоне 2024 года было гораздо более качественным и профессиональным. В настоящее время как качество обслуживания, так и подход к управлению значительно ухудшились. В частности, отношение управляющего отеля демонстрирует пренебрежение к безопасности и удовлетворенности клиентов. В сложившихся обстоятельствах я настоятельно не рекомендую пользоваться отелем, если не будет обеспечена безопасность.
Моя претензия заключается в том, что отелем должны управлять опытные, профессиональные и коммуникативные менеджеры, а безопасность гостей должна быть безотлагательно обеспечена в сложившихся обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за высокой скорости спуска с горок я рисковал упасть; я мог серьёзно навредить своему ребёнку или себе. Мне пришлось принять меры предосторожности. Благодаря примирительному и конструктивному подходу других сотрудников, проблема была урегулирована до её обострения, и мне вернули деньги за посещение двух взрослых бассейнов. Однако ни за детский, ни за взрослый возврат средств не поступил.
Обслуживание в отеле в сезоне 2024 года было гораздо более качественным и профессиональным. В настоящее время как качество обслуживания, так и подход к управлению значительно ухудшились. В частности, отношение управляющего отеля демонстрирует пренебрежение к безопасности и удовлетворенности клиентов. В сложившихся обстоятельствах я настоятельно не рекомендую пользоваться отелем, если не будет обеспечена безопасность.
Моя претензия заключается в том, что отелем должны управлять опытные, профессиональные и коммуникативные менеджеры, а безопасность гостей должна быть безотлагательно обеспечена в сложившихся обстоятельствах.