Неудачный опыт: остановился бы я в этом отеле еще раз? Категорически нет!
Прежде всего, хотелось бы начать с того, что мне понравился дизайн и комфорт номеров. Однако этот отель стал для меня большим разочарованием из-за проблем, с которыми я столкнулся.
Во-первых, я столкнулся с большой проблемой, когда вечером захотел принять душ. Вместо того, чтобы оставаться устойчивым под давлением воды, насадка для душа постоянно меняла направление — иногда лицом к стене, иногда — к окну душевой кабины. Когда я сообщил об этой ситуации на ресепшн, я не получил того внимания, на которое рассчитывал. Когда мы утром поговорили с сотрудниками, я понял, что их это не особо волнует. Как может бизнес, который не принимает во внимание отзывы гостей, стремиться к улучшению?
На этом все не закончилось… Когда мы захотели спуститься на завтрак, то увидели в лифте вариант "R" (Этаж ресторана) и поехали туда. Однако мы узнали, что завтрак на самом деле находится на 1 этаже. Что еще более странно, у нас не было возможности выйти на этом этаже, потому что 1-й этаж не был виден в лифте! В результате нам пришлось снова ехать с чемоданами на другом лифте. Это может показаться небольшим, но такая неорганизованность показывает качество отеля.
Завтрак тоже потерпел полное фиаско. Поскольку я сидел на диете, то наполнял свою тарелку в основном салатом. Однако, когда я увидел, что салат не вымыт и в нем есть ненужные вещи, я потерял терпение. Я позвонил менеджеру ресторана, попросил его осмотреть салат и оставил завтрак. Я думаю, что бизнес, который настолько нечувствителен к гигиене пищевых продуктов, должен быть проверен.
И последний удар: около полудня мне позвонили из отеля. Они сказали, что не могут отправить электронный счет, потому что я неправильно указал свои платежные данные. Однако я предоставил свои платежные данные в письменном виде, и они лично увидели, что сотрудники ввели их неправильно. Со стороны них было совершенно непрофессионально обвинять меня вместо того, чтобы признать свои ошибки и исправить их. Что должен сказать гостю отель с правильным подходом к обслуживанию в такой ситуации: «Мне кажется, мы ошиблись, можем ли мы еще раз получить ваш номер налоговой инспекции? » Однако я не увидел в этом чувства ответственности.
Подводя итог, мой первый опыт оказался полным провалом и я с легкостью могу сказать, что больше не остановлюсь в этом отеле. Менеджмент гостиницы должен либо обучить своих сотрудников, либо полностью заменить команду.
Желаю терпения тем, кто подумывает остаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, хотелось бы начать с того, что мне понравился дизайн и комфорт номеров. Однако этот отель стал для меня большим разочарованием из-за проблем, с которыми я столкнулся.
Во-первых, я столкнулся с большой проблемой, когда вечером захотел принять душ. Вместо того, чтобы оставаться устойчивым под давлением воды, насадка для душа постоянно меняла направление — иногда лицом к стене, иногда — к окну душевой кабины. Когда я сообщил об этой ситуации на ресепшн, я не получил того внимания, на которое рассчитывал. Когда мы утром поговорили с сотрудниками, я понял, что их это не особо волнует. Как может бизнес, который не принимает во внимание отзывы гостей, стремиться к улучшению?
На этом все не закончилось… Когда мы захотели спуститься на завтрак, то увидели в лифте вариант "R" (Этаж ресторана) и поехали туда. Однако мы узнали, что завтрак на самом деле находится на 1 этаже. Что еще более странно, у нас не было возможности выйти на этом этаже, потому что 1-й этаж не был виден в лифте! В результате нам пришлось снова ехать с чемоданами на другом лифте. Это может показаться небольшим, но такая неорганизованность показывает качество отеля.
Завтрак тоже потерпел полное фиаско. Поскольку я сидел на диете, то наполнял свою тарелку в основном салатом. Однако, когда я увидел, что салат не вымыт и в нем есть ненужные вещи, я потерял терпение. Я позвонил менеджеру ресторана, попросил его осмотреть салат и оставил завтрак. Я думаю, что бизнес, который настолько нечувствителен к гигиене пищевых продуктов, должен быть проверен.
И последний удар: около полудня мне позвонили из отеля. Они сказали, что не могут отправить электронный счет, потому что я неправильно указал свои платежные данные. Однако я предоставил свои платежные данные в письменном виде, и они лично увидели, что сотрудники ввели их неправильно. Со стороны них было совершенно непрофессионально обвинять меня вместо того, чтобы признать свои ошибки и исправить их. Что должен сказать гостю отель с правильным подходом к обслуживанию в такой ситуации: «Мне кажется, мы ошиблись, можем ли мы еще раз получить ваш номер налоговой инспекции? » Однако я не увидел в этом чувства ответственности.
Подводя итог, мой первый опыт оказался полным провалом и я с легкостью могу сказать, что больше не остановлюсь в этом отеле. Менеджмент гостиницы должен либо обучить своих сотрудников, либо полностью заменить команду.
Желаю терпения тем, кто подумывает остаться здесь.