Отзыв об отеле Sosyete Hotel Eskisehir(Please Contact The Property 7 Days In Advance)

Я столкнулась здесь с самым ужасным поведением, которое когда-либо видела. Абсолютно никакого профессионализма. Мы забронировали номер через Otelz за 21 день и оплатили онлайн. Когда я позвонила, чтобы подтвердить бронирование в тот же день перед приездом в отель, я получила только ответы «да, хорошо, нет», которые я тогда не восприняла всерьез. По прибытии нам сказали, что у отеля нет соглашения об онлайн-оплате с Otelz, и что Otelz не перечислил деньги отелю. Однако то, как это было сказано, было просто ужасно. Абсолютно не было ни вежливости, ни уважения. Когда мы пытались спокойно объяснить ситуацию, женщина на ресепшене накричала на нас и попыталась отстоять свою позицию. Когда мы сказали: «Мы понимаем, но сейчас у нас сложная ситуация, мы приехали из другого города», она ответила фразами вроде: «Это я в сложной ситуации», «Дорогая, ты не понимаешь? », «Ты не разбираешься в гостиничном бизнесе, поэтому не можешь понять». Несмотря на то, что отель Otelz отправил нам подтверждение бронирования, она пыталась оправдаться, говоря что-то вроде: «Я не вижу бронирования, если мы не приезжаем в один и тот же день». Если бы другой клиент позвонил, чтобы забронировать тот же номер в тот же день, что и мы, они бы не смогли сказать: «У нас все занято», верно? Они позвонили по нескольким номерам в нашем присутствии, и мы попытались объяснить ситуацию. Прежде чем я успела поговорить с оператором, они шепнули мне: «Скажите, что хотите отменить бронирование», и, услышав, что могут перевести деньги на счет отеля, сразу же сказали: «Хорошо». Когда мы сказали, что хотим отменить бронирование, потому что не хотим останавливаться в месте, где столкнулись с подобной ситуацией, они резко изменили свою позицию, сказав людям на телефоне: «О, я не знаю, спросите их, почему они хотят отменить бронирование», и закатили глаза. Прямо перед тем, как мы покинули отель, они выпалили снисходительные фразы вроде: «Вы не сможете найти другое место для проживания». С первой минуты нас подвергали всему: от унижения и снисходительности до криков. То, что я написала, — это даже не половина того, что мы пережили. Если бы они столкнулись с той же проблемой с другими, то договор с Otelz следовало бы расторгнуть. Проблема здесь не только в Otelz; дело определенно в том, как проблема не была «решена», в тоне и полном отсутствии профессионализма. Стыдиться должна компания, но виновником выставляют клиента. Просто ужасно.