Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Eskisehir 4*

С 15 по 17 мая 2026 года я проживала в номерах 206 и 208 отеля Hilton Garden Inn в Эскишехире со своими спортсменами, которые приехали туда на соревнования. Поскольку соревнования закончились поздно, а душевых на месте проведения соревнований не было, я попросила разрешить одной из моих 16-летних учениц принять короткий душ и высушить волосы в отдельной комнате.
Мне ответили, что это абсолютно невозможно, так как время выезда уже прошло, и что мне придется оплатить номер за ночь. Я специально упомянула, что в последний день была очень дождливая погода, что нам предстояла долгая дорога, что ребенок может заболеть в таких условиях, и что во всех других отелях, где мы останавливались, к этому относились с пониманием. Несмотря на это, сотрудница, г-жа Суде, сказала мне, что ребенок может высушить волосы в ванной, что душ испачкает ванную, и что мне все равно придется оплатить номер. Я хотел бы особо отметить, что считаю такой подход, особенно в отношении 16-летнего спортсмена, крайне неуместным и возмутительным.
Кроме того, во время нашего пребывания я заметил, что раковина в одном из номеров была засорена, а диваны и ковры в вестибюле постоянно были грязными; однако я даже не упомянул об этих проблемах в тот момент. Напротив, жесткое и непонимающее отношение к моей просьбе быстро принять душ и воспользоваться феном серьезно поставило под сомнение стандарты обслуживания отеля в моих глазах.
После этого инцидента меня особенно интересует, как такое поведение оценивается на уровне связей с общественностью и общего руководства, и считают ли они уместным обращаться к гостям таким образом. Я прошу объяснений. Я также прошу провести внутреннюю проверку, чтобы обеспечить более гуманный и понимающий подход к гостям в подобных ситуациях.