Я пишу этот отзыв, потому что не хочу, чтобы другие пережили то же самое, что и мы.
Группа из 10 друзей забронировала номер в отеле Woox Cappadocia через Agoda на Новый год в первую неделю декабря. У меня и моей жены был забронирован номер с возможностью отложенной оплаты. В день оплаты Agoda не смогла обработать карту и выдала предупреждение «бронирование отменено, если оплата не произведена до 10:00». Мы позвонили напрямую в отель. Сотрудник, г-н Берат, подтвердил, что видит бронирование в системе, что проблем нет, что мы можем оплатить его по прибытии в отель, и что номер забронирован. Мы даже получили подтверждение оплаты.
За день до поездки, даже не потрудившись позвонить нам, мы получили сообщение: «Поскольку Agoda отменила бронирование, номер предоставлен другому клиенту». Трудно описать тот шок, который мы испытали.
Если их система настолько зависит от Agoda, они должны были предоставить нам эту четкую информацию:
«Если оплата не будет произведена через Agoda, бронирование будет аннулировано, и номер может быть продан другому клиенту». Этого не было сказано. Наоборот, они нас заверили. Более того, после получения этого подтверждения номер должен был быть удален из списка предложений Agoda. Этого не было сделано. Как только наше бронирование было аннулировано, номер был продан другому клиенту, и нам сказали: «Извините».
Когда мы позвонили, вместо того чтобы предложить решение, они потратили около 30 минут на объяснение системы Agoda и заявления: «Это не наша вина». Хуже того, через час они перезвонили и сказали: «Если хотите, мы можем сейчас же аннулировать объявление на Agoda и забрать вас». Если такое решение существовало, почему его не сделали с самого начала?
Но на этом проблемы не закончились.
В начале декабря мы позвонили в отель и спросили, можем ли мы принести свои напитки, чтобы отпраздновать Новый год в отеле. Ответ был однозначным: да. Никаких предупреждений об отсутствии лицензии на продажу алкоголя или о возможных проблемах с полицией не было.
В 21:30 в новогоднюю ночь к нам подошел сотрудник и попросил убрать напитки; в качестве причины назвали отсутствие лицензии и полицию. Несмотря на то, что мы получили подтверждение за несколько недель до этого, никакого решения предложено не было; нам пришлось искать его самостоятельно, и каким-то образом мы смогли продолжить вечер, попросив картонные стаканчики. Но на этом все не закончилось. В 00:30 над нами стоял дежурный, и нас попросили покинуть территорию в 01:00.
А на следующий день…
В отеле даже нет зоны ресепшена, где можно было бы посидеть. Единственное общее место — это терраса. На следующий день после Нового года, в 17:00, нам сказали: «Терраса закрыта, вы не можете здесь сидеть».
Я никогда в жизни не видел такого ужасного, непоследовательного и нежелательного управления. Номера могут быть хорошими, в них может быть тепло; ничто из этого не имеет значения. В Каппадокии есть гораздо лучшие отели. Но управление, честность и выполнение обещаний перед людьми стоят на первом месте.
Короче говоря: обещания не выполняются, нет никакой гарантии бронирования, нет управления кризисными ситуациями, и это место совершенно непригодно для больших групп. Номера могут быть хорошими, но это не имеет значения.
Это был худший опыт проживания в отеле и управления, который у нас когда-либо был. Я категорически не рекомендую его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Группа из 10 друзей забронировала номер в отеле Woox Cappadocia через Agoda на Новый год в первую неделю декабря. У меня и моей жены был забронирован номер с возможностью отложенной оплаты. В день оплаты Agoda не смогла обработать карту и выдала предупреждение «бронирование отменено, если оплата не произведена до 10:00». Мы позвонили напрямую в отель. Сотрудник, г-н Берат, подтвердил, что видит бронирование в системе, что проблем нет, что мы можем оплатить его по прибытии в отель, и что номер забронирован. Мы даже получили подтверждение оплаты.
За день до поездки, даже не потрудившись позвонить нам, мы получили сообщение: «Поскольку Agoda отменила бронирование, номер предоставлен другому клиенту». Трудно описать тот шок, который мы испытали.
Если их система настолько зависит от Agoda, они должны были предоставить нам эту четкую информацию:
«Если оплата не будет произведена через Agoda, бронирование будет аннулировано, и номер может быть продан другому клиенту». Этого не было сказано. Наоборот, они нас заверили. Более того, после получения этого подтверждения номер должен был быть удален из списка предложений Agoda. Этого не было сделано. Как только наше бронирование было аннулировано, номер был продан другому клиенту, и нам сказали: «Извините».
Когда мы позвонили, вместо того чтобы предложить решение, они потратили около 30 минут на объяснение системы Agoda и заявления: «Это не наша вина». Хуже того, через час они перезвонили и сказали: «Если хотите, мы можем сейчас же аннулировать объявление на Agoda и забрать вас». Если такое решение существовало, почему его не сделали с самого начала?
Но на этом проблемы не закончились.
В начале декабря мы позвонили в отель и спросили, можем ли мы принести свои напитки, чтобы отпраздновать Новый год в отеле. Ответ был однозначным: да. Никаких предупреждений об отсутствии лицензии на продажу алкоголя или о возможных проблемах с полицией не было.
В 21:30 в новогоднюю ночь к нам подошел сотрудник и попросил убрать напитки; в качестве причины назвали отсутствие лицензии и полицию. Несмотря на то, что мы получили подтверждение за несколько недель до этого, никакого решения предложено не было; нам пришлось искать его самостоятельно, и каким-то образом мы смогли продолжить вечер, попросив картонные стаканчики. Но на этом все не закончилось. В 00:30 над нами стоял дежурный, и нас попросили покинуть территорию в 01:00.
А на следующий день…
В отеле даже нет зоны ресепшена, где можно было бы посидеть. Единственное общее место — это терраса. На следующий день после Нового года, в 17:00, нам сказали: «Терраса закрыта, вы не можете здесь сидеть».
Я никогда в жизни не видел такого ужасного, непоследовательного и нежелательного управления. Номера могут быть хорошими, в них может быть тепло; ничто из этого не имеет значения. В Каппадокии есть гораздо лучшие отели. Но управление, честность и выполнение обещаний перед людьми стоят на первом месте.
Короче говоря: обещания не выполняются, нет никакой гарантии бронирования, нет управления кризисными ситуациями, и это место совершенно непригодно для больших групп. Номера могут быть хорошими, но это не имеет значения.
Это был худший опыт проживания в отеле и управления, который у нас когда-либо был. Я категорически не рекомендую его.