К сожалению, впечатления от отеля крайне негативные. За такую стоимость и особенно за заявленный премиальный уровень я ожидала совершенно другого сервиса.
Если говорить честно, от «премиум» здесь осталось только название. Больше ничего премиального мы не увидели. Ни уровень обслуживания, ни отношение персонала, ни качество номера, ни организация работы отеля совершенно не соответствуют заявленному статусу.
Мы забронировали улучшенный люкс, рассчитывая получить комфортный, красивый и атмосферный номер, соответствующий описанию и стоимости проживания. В итоге нам предоставили помещение, которое больше напоминало подвал без нормальных окон и дверей. В номере было холодно, неуютно и настолько некомфортно, что возникало ощущение, будто мы находимся в тюрьме. Ни о каком ощущении люкса или премиального отдыха речи даже не идёт.
Мы попросили поменять номер, однако вместо нормального решения проблемы выяснилось, что наш первоначальный номер уже отдали другим людям. Как вообще можно отдавать забронированный номер другим гостям, если он уже был оплачен и предназначался для нас? Это абсолютно непонятно.
Мы заплатили около 100 долларов за одну ночь и вправе были ожидать хотя бы элементарного соответствия между ценой и качеством. Получить вместо этого холодное помещение, похожее на подвал, — просто неприемлемо.
Отдельное разочарование — ресепшен. Сотрудники показали себя крайне некомпетентно. Нет нормального делового стиля общения, нет профессионального подхода и, самое главное, нет ощущения, что сотрудник действительно заинтересован решить проблему гостя. Вместо конструктивного разговора создавалось впечатление, что с нами просто пытаются спорить и оправдать ситуацию.
Также неприятно удивило поведение обслуживающего персонала во время завтрака. Когда гость набирает большое количество еды, сотрудники буквально стоят рядом и пристально смотрят на него, создавая ощущение, будто человек делает что-то неправильное. Это крайне неприятно и совершенно не соответствует нормальному гостиничному сервису.
И отдельно — огромное количество кошек на территории отеля. Я прекрасно понимаю, что Турция — страна, где кошки являются частью повседневной жизни, и сама по себе любовь к животным прекрасна. Но кошки не должны находиться на обеденных столах, рядом с едой, ходить там, где едят гости, или постоянно мяукать буквально возле уха. Это уже вопрос элементарной гигиены и комфорта.
В итоге отель оставил ощущение полного несоответствия между тем, что обещается гостям, и тем, что они получают на самом деле.
Премиум здесь только на вывеске. За этим названием нет ни премиального номера, ни премиального сервиса, ни соответствующего отношения к гостям.
За такую цену и при таком отношении к гостям я этот отель категорически не рекомендую. Особенно возмущает ситуация с номером: мы заплатили за улучшенный люкс, а получили холодное помещение без нормальных окон, а затем ещё и узнали, что наш первоначально забронированный номер отдали другим гостям.
Очень жаль потраченных денег и времени. Отель должен быть местом, где ты отдыхаешь и чувствуешь себя комфортно, а не местом, где тебе приходится доказывать своё право получить то, за что ты уже заплатил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если говорить честно, от «премиум» здесь осталось только название. Больше ничего премиального мы не увидели. Ни уровень обслуживания, ни отношение персонала, ни качество номера, ни организация работы отеля совершенно не соответствуют заявленному статусу.
Мы забронировали улучшенный люкс, рассчитывая получить комфортный, красивый и атмосферный номер, соответствующий описанию и стоимости проживания. В итоге нам предоставили помещение, которое больше напоминало подвал без нормальных окон и дверей. В номере было холодно, неуютно и настолько некомфортно, что возникало ощущение, будто мы находимся в тюрьме. Ни о каком ощущении люкса или премиального отдыха речи даже не идёт.
Мы попросили поменять номер, однако вместо нормального решения проблемы выяснилось, что наш первоначальный номер уже отдали другим людям. Как вообще можно отдавать забронированный номер другим гостям, если он уже был оплачен и предназначался для нас? Это абсолютно непонятно.
Мы заплатили около 100 долларов за одну ночь и вправе были ожидать хотя бы элементарного соответствия между ценой и качеством. Получить вместо этого холодное помещение, похожее на подвал, — просто неприемлемо.
Отдельное разочарование — ресепшен. Сотрудники показали себя крайне некомпетентно. Нет нормального делового стиля общения, нет профессионального подхода и, самое главное, нет ощущения, что сотрудник действительно заинтересован решить проблему гостя. Вместо конструктивного разговора создавалось впечатление, что с нами просто пытаются спорить и оправдать ситуацию.
Также неприятно удивило поведение обслуживающего персонала во время завтрака. Когда гость набирает большое количество еды, сотрудники буквально стоят рядом и пристально смотрят на него, создавая ощущение, будто человек делает что-то неправильное. Это крайне неприятно и совершенно не соответствует нормальному гостиничному сервису.
И отдельно — огромное количество кошек на территории отеля. Я прекрасно понимаю, что Турция — страна, где кошки являются частью повседневной жизни, и сама по себе любовь к животным прекрасна. Но кошки не должны находиться на обеденных столах, рядом с едой, ходить там, где едят гости, или постоянно мяукать буквально возле уха. Это уже вопрос элементарной гигиены и комфорта.
В итоге отель оставил ощущение полного несоответствия между тем, что обещается гостям, и тем, что они получают на самом деле.
Премиум здесь только на вывеске. За этим названием нет ни премиального номера, ни премиального сервиса, ни соответствующего отношения к гостям.
За такую цену и при таком отношении к гостям я этот отель категорически не рекомендую. Особенно возмущает ситуация с номером: мы заплатили за улучшенный люкс, а получили холодное помещение без нормальных окон, а затем ещё и узнали, что наш первоначально забронированный номер отдали другим гостям.
Очень жаль потраченных денег и времени. Отель должен быть местом, где ты отдыхаешь и чувствуешь себя комфортно, а не местом, где тебе приходится доказывать своё право получить то, за что ты уже заплатил.