Отзыв об отеле Buyuk Avanos Oteli 3*

Несколько недель назад останавливались в этом отеле. Начну с хорошего, в номерах в целом чисто, не идеально, но по обслуживанию нормально. На сколько я помню, была вода, чайник кофе. Нам очень понравились завтраки и ужины.
И всё могло бы быть хорошо, но. Наш номер, затопило, в отеле были какие-то проблемы с батареями и сотрудники отеля вместо того, чтобы предупредить нас, предложить помощь и извиниться, предпочли это скрыть. Да, они скрыли это, вещи были подсушены, когда мы вышли в лобби спросить, что случилось, нам никто даже не ответил и не сообщил ситуацию, хотя по английски они должны хоть немного разговаривать. Они просто проигнорировали нас и эту ситуацию. Другими словами, нам было очень неприятно. Никаких извинений, мы так и не получили, хотя все наши чемоданы были мокрые и нам нужно было уезжать после ужина на турецкое шоу, а на следующий день у нас был длинный переезд и у нас просто не было возможности высушить чемоданы и вещи. И мы так и не получили никаких извинений от руководства отеля.
We stayed at this hotel a few weeks ago. I'll start with the good things, because the room was generally clean, not perfect, but the service in the hotel is ok. As far as I remember, there was water, kettle and coffee or tee in the room. We really enjoyed the breakfasts and dinners.
And everything could have been fine, but. Our room, flooded, the hotel had some problems with batteries and the hotel staff, instead of warning us, offering help and apologizing, chose to hide it. Yes, they hid it, when we returned from the excursion, our things were dried up outside, when we went out to the lobby to ask what happened, no one even answered us or explained the situation, although they should speak at least a little English.
They simply ignored us and this situation. In other words, it was very unpleasant for us. We didn’t receive any apologies, although all our suitcases were wet and we had to leave after dinner for a Turkish show, and the next day we had a long drive and we simply did not have the opportunity to dry our suitcases and things. They ruined our mood and our evening. And we didn't received any apology from the hotel management.