Отзыв об отеле Crowne Plaza Ankara by IHG

Нам было очень неприятно покидать этот отель, в котором мы регулярно останавливаемся и который часто выбираем, впервые получив такой негативный опыт. Несмотря на то, что при регистрации мы четко указали, что специально запрашивали номер с диваном, нам дали довольно маленький номер. Когда мы это поняли и объяснили ситуацию в холле, нам поменяли номер. Однако было неприятно, что такая путаница произошла, несмотря на то, что мы дважды упомянули об этом при регистрации. Когда мы спустились в холл, чтобы выехать, администратор, кажется, это была г-жа Мерве, спросила, хотим ли мы квитанцию ​​или счет. Мы сказали, что хотим счет. Я объяснила, что он не будет оформлен на мое имя, и попросила немного времени, чтобы позвонить человеку, который его оформит. Когда нам сказали, что это может занять некоторое время, мы сказали, что можем подождать и что для нас это не проблема. С этого момента их отношение заметно изменилось, и они стали угрюмыми. После получения необходимой информации по телефону я начала устно излагать детали. Однако они просто смотрели на меня без каких-либо указаний. Затем они сказали: «Можете записать». Я объяснила, что уже устно сообщила эту информацию и мне не говорили, что нужно записывать. Мне сказали, что я должна записать, потому что передо мной лежит лист бумаги. Это создало ненужное напряжение. В этот момент подошла женщина по имени Сара Пейда. Хотя я не знала её точной роли, она очень вежливо и профессионально предложила свою визитку и спросила, может ли она чем-то помочь. Честно говоря, если бы не такой подход, я бы больше не стала останавливаться в этом отеле. Она была единственной, кто смог сгладить ситуацию. Несмотря на это, мы не получили ни упреков, ни извинений от другой стороны по поводу инцидента. Даже тот факт, что они не пожелали нам хорошего дня, когда мы уходили из отеля, и их отношение, будто мы были неправы, были действительно неприятны. Такое отсутствие коммуникации, организации и подхода абсолютно недостойно отеля с корпоративной идентичностью. Я считаю, что отношение персонала к работе так же важно, как и качество обслуживания.