Хочу поделиться своим честным опытом.
Я по ошибке забронировала номер на троих, хотя забронированные нами апартаменты явно подходили для четырех и более человек. В них было две спальни: одна с двуспальной кроватью, а другая с двумя односпальными. Поскольку вместимость номеров была достаточной, я не запрашивала никаких изменений до прибытия.
Когда мы опоздали из-за задержки рейса, дежурный сотрудник настаивал на бронировании дополнительного номера, хотя наше бронирование было без завтрака, и апартаменты нас вполне вместили. К сожалению, то, как это было сделано, меня очень разочаровало. Поведение сотрудника было грубым и непрофессиональным, и мы чувствовали себя вынужденными платить за дополнительный номер без необходимости, пользуясь нашим поздним приездом и усталостью.
Кроме того, чистота номеров была ниже ожидаемой, и у меня лично возникла аллергическая реакция на постельное белье. Хотя эти проблемы были неприятными, по-настоящему испортило наше впечатление плохое отношение и поведение сотрудника.
Я искренне люблю Турцию и ее народ, и у меня всегда были здесь положительные впечатления. Именно поэтому эта ситуация особенно разочаровала. Поведение одного сотрудника может негативно сказаться не только на репутации отеля, но и на имидже страны в целом.
Прошу прощения, если мое возмущение прозвучало слишком резко, поскольку я не хочу навредить чьему-либо заработку. Мое намерение состоит лишь в том, чтобы дать честную обратную связь и призвать к улучшению обучения персонала и обслуживания клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я по ошибке забронировала номер на троих, хотя забронированные нами апартаменты явно подходили для четырех и более человек. В них было две спальни: одна с двуспальной кроватью, а другая с двумя односпальными. Поскольку вместимость номеров была достаточной, я не запрашивала никаких изменений до прибытия.
Когда мы опоздали из-за задержки рейса, дежурный сотрудник настаивал на бронировании дополнительного номера, хотя наше бронирование было без завтрака, и апартаменты нас вполне вместили. К сожалению, то, как это было сделано, меня очень разочаровало. Поведение сотрудника было грубым и непрофессиональным, и мы чувствовали себя вынужденными платить за дополнительный номер без необходимости, пользуясь нашим поздним приездом и усталостью.
Кроме того, чистота номеров была ниже ожидаемой, и у меня лично возникла аллергическая реакция на постельное белье. Хотя эти проблемы были неприятными, по-настоящему испортило наше впечатление плохое отношение и поведение сотрудника.
Я искренне люблю Турцию и ее народ, и у меня всегда были здесь положительные впечатления. Именно поэтому эта ситуация особенно разочаровала. Поведение одного сотрудника может негативно сказаться не только на репутации отеля, но и на имидже страны в целом.
Прошу прощения, если мое возмущение прозвучало слишком резко, поскольку я не хочу навредить чьему-либо заработку. Мое намерение состоит лишь в том, чтобы дать честную обратную связь и призвать к улучшению обучения персонала и обслуживания клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом.