В прошлом году я был одним из первых, кто побывал в этом отеле, и тогда остался доволен, поэтому вернулся в этом году, успокоенный и уверенный в своих впечатлениях.
К сожалению, шок был огромным.
Цена за тот же номер выросла почти втрое, и когда я попытался поговорить с ними и объяснить, что я уже был их клиентом, я не встретил ни понимания, ни гибкости, ни даже попытки хотя бы простейшего понимания. Их ответ был холодным и совершенно безразличным, как будто потеря постоянного клиента не имела для них никакого значения.
Их оправдание роста цен из-за колебаний обменного курса неверно. После моего отъезда я нашёл более хорошие, новые и просторные отели в том же районе с лучшим обслуживанием и вдвое дешевле, несмотря на те же экономические условия. Это доказывает, что проблема не в рынке, а в их управлении и ценообразовании.
Даже с точки зрения обслуживания ситуация не изменилась:
Уборка номера производится только через три дня.
Товары первой необходимости (например, туалетную бумагу или чайные пакетики) приносят только по многократным просьбам.
Некоторых вещей и принадлежностей вообще нет в наличии.
Раньше я рекомендовал это место всем, кто приезжает в Трабзон, но, к сожалению, после последнего раза больше не могу этого делать.
Проживание уже не то: ни цена, ни обслуживание, ни гостеприимство.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свой подход, ведь потеря постоянных клиентов невосполнима. Настоящий успех заключается не только в повышении цен, но и в поддержании доверия и хорошей репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, шок был огромным.
Цена за тот же номер выросла почти втрое, и когда я попытался поговорить с ними и объяснить, что я уже был их клиентом, я не встретил ни понимания, ни гибкости, ни даже попытки хотя бы простейшего понимания. Их ответ был холодным и совершенно безразличным, как будто потеря постоянного клиента не имела для них никакого значения.
Их оправдание роста цен из-за колебаний обменного курса неверно. После моего отъезда я нашёл более хорошие, новые и просторные отели в том же районе с лучшим обслуживанием и вдвое дешевле, несмотря на те же экономические условия. Это доказывает, что проблема не в рынке, а в их управлении и ценообразовании.
Даже с точки зрения обслуживания ситуация не изменилась:
Уборка номера производится только через три дня.
Товары первой необходимости (например, туалетную бумагу или чайные пакетики) приносят только по многократным просьбам.
Некоторых вещей и принадлежностей вообще нет в наличии.
Раньше я рекомендовал это место всем, кто приезжает в Трабзон, но, к сожалению, после последнего раза больше не могу этого делать.
Проживание уже не то: ни цена, ни обслуживание, ни гостеприимство.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свой подход, ведь потеря постоянных клиентов невосполнима. Настоящий успех заключается не только в повышении цен, но и в поддержании доверия и хорошей репутации.