Мой опыт проживания в отеле Flo Uzungol.
Мы забронировали номер через Booking. Com за 124 TL, включая завтрак, в то время как цена на ресепшене составляла 200 TL плюс дополнительная плата. Таким образом, бронирование через Booking. Com оказалось намного выгоднее по цене.
Я попросила ранний заезд, но, к сожалению, номера были заняты. Я оставила свои вещи в отеле, надеясь, что их перенесут в номер, как только он будет готов. Я приехала в 15:15, и номер всё ещё был не готов. При входе в номер было ещё сыро, с видимыми пятнами от воды, как будто уборка только что закончилась.
Мои наблюдения:
1. На наволочках были белые пятна.
2. Полотенце в ванной было выстирано, но на нём были стойкие пятна; лучше было бы его заменить.
3. Кровать была отличного качества и очень удобная.
4. В ванной не было шампуня, и даже бутылка для его заправки была пустой. 5. Завтрак очень хороший и разнообразный, что является положительным моментом отеля. Также заслуживает похвалы тот факт, что сок, чай и вода доступны круглосуточно.
6.
7. Мужчины на ресепшене хорошо и уважительно относились к арабоязычным гостям, особенно г-н Хишам.
8. Я попросил убрать номер в 10:00, но мне сказали, что уборка проводится с 9:00 до 12:00. Я ушел из отеля и вернулся в 12:00, обнаружив, что номер не был убран, а шампуня по-прежнему не было.
Парковка ограничена и тесная, а в целом, удобства отеля не создают впечатления 4-звездочного. В отеле всего два лифта, и один из них не работает, что вызывало путаницу у гостей при входе и выходе.
Ещё больше меня удивило, когда я сообщила сотруднице, которую, кажется, звали Арва, что номер не был убран к 12:00. Поскольку я хотела поспать и чтобы уборка была проведена после полудня, мне отказали, сказав: «Как вы можете ожидать, что они будут убирать, пока вы спите? » Такое поведение неприемлемо для якобы 4-звездочного отеля, и они могли бы объяснить ситуацию более уважительно и профессионально.
Кроме того, нам позвонили в 12:00, чтобы сообщить время выезда, но никто не пришёл забрать наш багаж из номера до 12:40, хотя мы их ждали.
В целом, это не серьёзная проблема и не требует эскалации, а лишь некоторые замечания относительно организации и обслуживания. Цель упоминания этих моментов — просто привлечь наше внимание к ним, поскольку такие детали могут быть неудобны для гостей и могли быть решены лучше.
В заключение: у отеля есть свои сильные стороны, особенно завтрак, качество спальных мест и цена, как и было заявлено на Booking. Com. Однако чистота, задержка с подготовкой номера, отсутствие основных удобств, плохое обслуживание горничных и то, как отель отреагировал на ситуацию, — всё это явно нуждается в улучшении.
На мой взгляд, отель ближе к 3-звездочному рейтингу, и даже этот рейтинг нуждается в улучшении в некоторых аспектах. Я не считаю, что нынешний уровень обслуживания соответствует стандартам 4-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Booking. Com за 124 TL, включая завтрак, в то время как цена на ресепшене составляла 200 TL плюс дополнительная плата. Таким образом, бронирование через Booking. Com оказалось намного выгоднее по цене.
Я попросила ранний заезд, но, к сожалению, номера были заняты. Я оставила свои вещи в отеле, надеясь, что их перенесут в номер, как только он будет готов. Я приехала в 15:15, и номер всё ещё был не готов. При входе в номер было ещё сыро, с видимыми пятнами от воды, как будто уборка только что закончилась.
Мои наблюдения:
1. На наволочках были белые пятна.
2. Полотенце в ванной было выстирано, но на нём были стойкие пятна; лучше было бы его заменить.
3. Кровать была отличного качества и очень удобная.
4. В ванной не было шампуня, и даже бутылка для его заправки была пустой. 5. Завтрак очень хороший и разнообразный, что является положительным моментом отеля. Также заслуживает похвалы тот факт, что сок, чай и вода доступны круглосуточно.
6.
7. Мужчины на ресепшене хорошо и уважительно относились к арабоязычным гостям, особенно г-н Хишам.
8. Я попросил убрать номер в 10:00, но мне сказали, что уборка проводится с 9:00 до 12:00. Я ушел из отеля и вернулся в 12:00, обнаружив, что номер не был убран, а шампуня по-прежнему не было.
Парковка ограничена и тесная, а в целом, удобства отеля не создают впечатления 4-звездочного. В отеле всего два лифта, и один из них не работает, что вызывало путаницу у гостей при входе и выходе.
Ещё больше меня удивило, когда я сообщила сотруднице, которую, кажется, звали Арва, что номер не был убран к 12:00. Поскольку я хотела поспать и чтобы уборка была проведена после полудня, мне отказали, сказав: «Как вы можете ожидать, что они будут убирать, пока вы спите? » Такое поведение неприемлемо для якобы 4-звездочного отеля, и они могли бы объяснить ситуацию более уважительно и профессионально.
Кроме того, нам позвонили в 12:00, чтобы сообщить время выезда, но никто не пришёл забрать наш багаж из номера до 12:40, хотя мы их ждали.
В целом, это не серьёзная проблема и не требует эскалации, а лишь некоторые замечания относительно организации и обслуживания. Цель упоминания этих моментов — просто привлечь наше внимание к ним, поскольку такие детали могут быть неудобны для гостей и могли быть решены лучше.
В заключение: у отеля есть свои сильные стороны, особенно завтрак, качество спальных мест и цена, как и было заявлено на Booking. Com. Однако чистота, задержка с подготовкой номера, отсутствие основных удобств, плохое обслуживание горничных и то, как отель отреагировал на ситуацию, — всё это явно нуждается в улучшении.
На мой взгляд, отель ближе к 3-звездочному рейтингу, и даже этот рейтинг нуждается в улучшении в некоторых аспектах. Я не считаю, что нынешний уровень обслуживания соответствует стандартам 4-звездочного отеля.