Афера с отелем Berlin Suite Hotel Trabzon и сервисом OTELZ.
В ночь на 30 ноября, по прибытии в Трабзон, мы позвонили в отель Berlin Suite Hotel Trabzon и получили цену 2500 турецких лир за ночь. Позже мы нашли тот же отель через OTELZ за 1600 турецких лир за ночь и забронировали номер на 2 ночи, заплатив в общей сложности 3288, 46 турецких лир. Как только бронирование было подтверждено, представитель отеля позвонил нам и сказал отменить его через OTELZ, заявив, что они помогут нам по той же цене на ресепшене. Предположив, что они не хотят платить комиссию, мы отменили бронирование, не подозревая ничего плохого. Однако комиссия так и осталась в обработке на нашем банковском счете. При заселении в отель мы заявили, что не можем произвести оплату, пока не будет произведен возврат средств. Несмотря на неоднократные попытки связаться с OTELZ, нам не удалось дозвониться ни до одного представителя. На следующий день отель предоставил документ, подтверждающий, что отмена бронирования была «бесплатной», но плата за отмену всё ещё находилась на нашем банковском счёте.
В день отъезда мы обнаружили, что плата была полностью списана. Мы сообщили отелю, что можем произвести оплату, как только возврат поступит на наш счёт. Однако представитель отеля использовал крайне резкий и угрожающий тон, заявив: «Вы не можете выехать без оплаты; если бы мы знали об этом условии, мы бы вас не приняли». Они даже прямо заявили: «Если бы вы не отменили бронирование, мы бы отказали вам в заезде».
Мы несколько часов пытались связаться с OTELZ на ресепшене. Наконец, вмешался человек, представившийся родственником владельца отеля, и, как только проблема, казалось, была решена, представитель OTELZ, с которым могли связаться только сотрудники отеля, подтвердил по телефону, что возврат средств будет произведён. Основываясь на этом заверении и чтобы избежать дальнейших неудобств, мы оплатили проживание в отеле во второй раз и выехали.
На основании этого заверения и чтобы избежать дальнейших неудобств, мы оплатили проживание во второй раз и выехали.
На сегодняшний день прошел 11 рабочих дней процесса. Возврат средств не произведен, и связаться с OTELZ невозможно. Отель, несмотря на заверения, что «рассматривает ситуацию», не предоставил никакой информации о дальнейших действиях. В заключение:
— Нас вынудили заплатить даже больше, чем было указано по телефону за наше проживание.
— Нас направили отменить бронирование через платформу, переложив риск на нас.
— Тот факт, что только отель смог связаться с OTELZ, а мы не смогли, вызывает серьезные вопросы. Эта статья написана не столько для того, чтобы рассказать о финансовых потерях, сколько для того, чтобы предотвратить подобные трудности для других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь на 30 ноября, по прибытии в Трабзон, мы позвонили в отель Berlin Suite Hotel Trabzon и получили цену 2500 турецких лир за ночь. Позже мы нашли тот же отель через OTELZ за 1600 турецких лир за ночь и забронировали номер на 2 ночи, заплатив в общей сложности 3288, 46 турецких лир. Как только бронирование было подтверждено, представитель отеля позвонил нам и сказал отменить его через OTELZ, заявив, что они помогут нам по той же цене на ресепшене. Предположив, что они не хотят платить комиссию, мы отменили бронирование, не подозревая ничего плохого. Однако комиссия так и осталась в обработке на нашем банковском счете. При заселении в отель мы заявили, что не можем произвести оплату, пока не будет произведен возврат средств. Несмотря на неоднократные попытки связаться с OTELZ, нам не удалось дозвониться ни до одного представителя. На следующий день отель предоставил документ, подтверждающий, что отмена бронирования была «бесплатной», но плата за отмену всё ещё находилась на нашем банковском счёте.
В день отъезда мы обнаружили, что плата была полностью списана. Мы сообщили отелю, что можем произвести оплату, как только возврат поступит на наш счёт. Однако представитель отеля использовал крайне резкий и угрожающий тон, заявив: «Вы не можете выехать без оплаты; если бы мы знали об этом условии, мы бы вас не приняли». Они даже прямо заявили: «Если бы вы не отменили бронирование, мы бы отказали вам в заезде».
Мы несколько часов пытались связаться с OTELZ на ресепшене. Наконец, вмешался человек, представившийся родственником владельца отеля, и, как только проблема, казалось, была решена, представитель OTELZ, с которым могли связаться только сотрудники отеля, подтвердил по телефону, что возврат средств будет произведён. Основываясь на этом заверении и чтобы избежать дальнейших неудобств, мы оплатили проживание в отеле во второй раз и выехали.
На основании этого заверения и чтобы избежать дальнейших неудобств, мы оплатили проживание во второй раз и выехали.
На сегодняшний день прошел 11 рабочих дней процесса. Возврат средств не произведен, и связаться с OTELZ невозможно. Отель, несмотря на заверения, что «рассматривает ситуацию», не предоставил никакой информации о дальнейших действиях. В заключение:
— Нас вынудили заплатить даже больше, чем было указано по телефону за наше проживание.
— Нас направили отменить бронирование через платформу, переложив риск на нас.
— Тот факт, что только отель смог связаться с OTELZ, а мы не смогли, вызывает серьезные вопросы. Эта статья написана не столько для того, чтобы рассказать о финансовых потерях, сколько для того, чтобы предотвратить подобные трудности для других.