Отзыв об отеле Avulot Mountain Resort Hotel

29 июля мы с Лисиньей Тур остановились в отеле «Авулот» в Кёпрюбаши, Трабзон. К сожалению, наше впечатление было негативным не столько из-за физического состояния отеля, сколько из-за отношения владельца, г-на Хасана, к гостям.
Вместо того чтобы выслушать нас по поводу произошедшего, он обвинил нас во лжи. Более того, он также сделал оскорбительные и неуважительные замечания о нашей профессии, сказав: «А вы же должны быть педагогом». Когда мы выразили свое недовольство, получили ответ: «Если вы недовольны, мне все равно». Я считаю такое отношение к гостям неприемлемым.
После инцидента другие сотрудники отеля попытались успокоить нас, предложив кофе и вишни. Мы благодарим их за добрые намерения. Однако после оскорблений и неуважительного поведения мы отказались от этих предложений. Проблема оказалась неразрешимой простым угощением.
Одним из самых неприятных моментов стало то, что, хотя мы ожидали прямых извинений от г-на Хасана на следующий день, вместо этого связались с туроператором. Тот факт, что с нами, как с заинтересованными сторонами, никто не связался, заставляет нас усомниться в том, насколько высоко мы ценим наших гостей.
Кризисы могут случаться в любом бизнесе. Однако качество управления определяется тем, как решаются проблемы и каким языком общения они общаются. По нашему опыту, вместо ориентированного на решение проблем, уважительного и профессионального подхода мы столкнулись с обвинительным и оскорбительным отношением.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы кого-то оклеветать, а чтобы поделиться нашим реальным опытом и помочь тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, принимать взвешенные решения. Я надеюсь, что в будущем компания будет придерживаться более уважительного и профессионального подхода к общению со своими гостями.