Я останавливался в этом отеле в первую и последнюю ночи нашего тура по Черному морю, и, к сожалению, мой опыт был крайне негативным. В первую ночь, из-за того, что мой номер находился на обочине дороги, я не мог отдохнуть из-за сильного шума от транспорта. В последнюю ночь я столкнулся с той же проблемой из-за шума от свадьбы, проходившей в отеле. Самая основная обязанность отеля – предоставить гостям подходящие условия для отдыха. В этом отношении отель не оправдал ожиданий.
Однако наиболее неприятный инцидент произошел во время обслуживания гостей. Хотя гид заранее сообщил руководству отеля, что я веган, во время нашего второго визита для меня не было приготовлено веганское блюдо. Когда я поднял этот вопрос, вместо того чтобы ожидать профессиональных извинений и решения проблемы, владелец отеля ответил легкомысленно, сказав: «Мы забыли о вас», а также сделал саркастические замечания по поводу моей веганской диеты.
Проблема здесь не только в веганстве. У многих людей сегодня есть аллергии, проблемы со здоровьем или особые диетические потребности. Игнорирование этих потребностей — серьёзный провал в обслуживании. Ещё важнее то, что причинение неудобств гостю и легкомысленное отношение к ситуации — недопустимое поведение. В результате я остался голодным, потому что мне не приготовили подходящую еду.
Независимо от звёздного рейтинга отеля, каждое заведение должно обеспечивать базовые стандарты обслуживания и относиться к своим гостям с уважением. К сожалению, в этом отеле я столкнулся с серьёзными недостатками как в качестве обслуживания, так и в удовлетворённости гостей. Исходя из моего опыта, я не рекомендую этот отель и считаю, что заведение должно пройти необходимые проверки в отношении прав гостей и стандартов обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наиболее неприятный инцидент произошел во время обслуживания гостей. Хотя гид заранее сообщил руководству отеля, что я веган, во время нашего второго визита для меня не было приготовлено веганское блюдо. Когда я поднял этот вопрос, вместо того чтобы ожидать профессиональных извинений и решения проблемы, владелец отеля ответил легкомысленно, сказав: «Мы забыли о вас», а также сделал саркастические замечания по поводу моей веганской диеты.
Проблема здесь не только в веганстве. У многих людей сегодня есть аллергии, проблемы со здоровьем или особые диетические потребности. Игнорирование этих потребностей — серьёзный провал в обслуживании. Ещё важнее то, что причинение неудобств гостю и легкомысленное отношение к ситуации — недопустимое поведение. В результате я остался голодным, потому что мне не приготовили подходящую еду.
Независимо от звёздного рейтинга отеля, каждое заведение должно обеспечивать базовые стандарты обслуживания и относиться к своим гостям с уважением. К сожалению, в этом отеле я столкнулся с серьёзными недостатками как в качестве обслуживания, так и в удовлетворённости гостей. Исходя из моего опыта, я не рекомендую этот отель и считаю, что заведение должно пройти необходимые проверки в отношении прав гостей и стандартов обслуживания.