Отзыв об отеле Bulut Hotel 3*

В ночь на 16 июня мы с семьей и детьми выбрали этот отель для одной ночи. Мы заселились в полночь и заплатили 4000 турецких лир. Мы просто хотели поспать и уехать. Однако номер был ужасно грязным. В нем стоял сильный запах. На полу валялись остатки насекомых и окурки. Пульт от телевизора был липким. Электрические провода были оголены. Несмотря ни на что, мы не стали жаловаться, думая, что просто собираемся поспать. В номере стоял тяжелый, резкий запах. Через полчаса-час мы почувствовали жжение в горле и носовых проходах. После нашествия насекомых все были встревожены, и мы тоже. Примерно через час мы покинули номер и потребовали вернуть деньги. Мы переехали в другой отель. Нам сказали, что вернут деньги утром банковским переводом. Когда я позвонила в отель утром, мне дали нелепый ответ, сказав, что они не вернут нам деньги. Нас обманули госпожа Кезбан и господин Осман. Они оставили наши деньги себе. Я никому не рекомендую этот отель. И можете быть уверены, я предприму все необходимые юридические действия.
Что касается ответа представителя отеля:
Понятно, что вы не читали, что я написал. В своем сообщении я указал, что пробыл в вашем отеле всего около часа. После этого часа чрезвычайно сильный запах вызвал жжение в горле и носовых проходах, поэтому мы встали с постели и пошли на ресепшн, чтобы выехать. Мы сообщили дежурному администратору, что хотим выехать из-за этого. После разговора с вами они попытались оформить отмену и возврат средств через POS-терминал, но поскольку был составлен ежедневный отчет, ваши сотрудники сообщили нам, что плата будет возвращена банковским переводом утром. Что произошло утром, что вы не вернули нам деньги? Несмотря на то, что вы знали, что мы пробыли в вашем номере всего час и не могли уснуть из-за запаха, вы даете объяснения, несовместимые с профессиональной этикой. Я не разбогатею на 4000 турецких лир. Пусть это будет благотворительностью для наших голов и глаз. Но знайте: я подам жалобу на вас во все соответствующие органы из-за вашего поведения.