Отзыв об отеле Villa Nirvana

Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать. Это место заслуживает отрицательной оценки, намного ниже одной звезды. Если вы планируете спокойный отдых, примите это как предупреждение.
Мы приехали в мае 2025 года и забронировали виллу Nirwana через Marriott Homes and Villas, ожидая исключительного отдыха, учитывая репутацию Marriott как компании, придерживающейся высоких стандартов. К сожалению, все оказалось совершенно наоборот. Первое, что бросилось нам в глаза при входе, — это неприятный запах, который трудно описать, но особенно сильным он был на летней кухне.
Затем мы проверили кровати. К нашему удивлению, одеял не было, на простынях были желтые пятна, а также волосы — вероятно, от предыдущих гостей или уборщиков.
Кухня тоже разочаровала. От холодильника исходил ужасный запах, а кастрюли и сковородки на соседней кухне были жирными и плохо вымытыми. Сэндвичница на кухне была отвратительной, вся в жире. Вдобавок ко всему, индукционная плита на главной кухне не работает с предоставленными кастрюлями и сковородками, поэтому готовить там невозможно. Вторая кухня, где была газовая плита, была ужасно грязной — никто в здравом уме не захотел бы готовить в таком беспорядке.
В столовой, где, как предполагается, должны собираться семьи, с потолка свисала паутина. Совсем не та уютная атмосфера, на которую мы рассчитывали. Гостиная была не намного лучше: чехлы на диване были в пятнах, поэтому нам пришлось снимать их самим.
Ванные комнаты были настоящим кошмаром. Ящики были грязными, туалетная бумага представляла собой бумажные полотенца, а в желтых душевых кабинах валялись старые волосы, от которых меня чуть не стошнило. Будьте готовы к сильному запаху, когда включите воду в душе.
В итоге мы даже не спали в кровати — либо вообще избегали её, либо пытались спать у бассейна днем.
Мы пытались связаться с управляющим недвижимостью, но безуспешно. Управляющая компания Agni Travel оказалась совершенно бесполезной и некомпетентной. Мы поняли, что дело в них, только после бронирования через Marriott, и к тому времени было уже слишком поздно. Мне приходилось каждый день объяснять ситуацию разным сотрудникам, но безрезультатно. Их «решением» было прислать уборщицу, что означало, что нам пришлось покинуть арендованное жилье и потратить драгоценное время. Когда мы вернулись, единственным изменением было то, что поменяли постельное белье — ничего больше не почистили и не починили. Agni Travel отказалась решать более серьезные проблемы, утверждая, что они незначительны, а владелец недвижимости настаивал, что вилла теперь «безупречно чистая».
Вдобавок ко всему, они не разрешили нам заселиться раньше, хотя их объяснение заключалось в том, что они хотели убедиться в чистоте места. Они не выполнили это обещание.
Мы также обратились за помощью в Marriott Homes and Villas, но они оказались столь же бесполезными. Они просто спросили, связывалась ли с нами Agni Travel, и на этом их участие закончилось. Учитывая, что мы потратили более 90 000 баллов плюс 200 долларов на этот ужасный опыт, мое разочарование было вполне понятным. В итоге, Marriott Homes and Villas заявили, что дважды рассматривали наше дело и могут предложить лишь мизерную компенсацию в размере 16 000 баллов. Мы просили хотя бы вернуть 200 долларов, учитывая, как сильно был испорчен наш отпуск, но эта просьба осталась без ответа. Мы больше не хотим бронировать жилье у Marriott, поэтому баллы для нас ничего не значат.
Если вы рассматриваете возможность бронирования этого объекта, я настоятельно рекомендую вам дважды подумать. Наш опыт был невероятно разочаровывающим, и мы никому не пожелаем такого отдыха. Вместо этого я советую вам забронировать жилье через компанию Hyatt по аренде жилья Mr & Mrs Smith, которая намного превзошла наши ожидания и компенсировала этот ужасный опыт.