Отзыв об отеле Celeste Bella Luxury Hotel & Spa 4*

В этом отеле просто отвратительное обслуживание клиентов. Мы забронировали и оплатили 2 ночи для моего сына и его друга через hotels. Com. Поскольку как минимум один человек, который будет проживать в отеле, имел достаточно информации, бронирование прошло гладко. Однако сегодня, когда дети захотели заселиться, они попросили форму согласия для моего 17, 5-летнего сына, поскольку одному из детей было 18, а другому 17, 5 лет. Мы отправили им форму согласия, но они отказались, и я узнал об этом, когда мой сын позвонил сегодня около 18:00. Однако, несмотря на все попытки связаться с отелем по контактному номеру, который мне дали с утра, чтобы узнать о каких-либо проблемах, я не получил никакого ответа, ни устного, ни письменного. Во время моего первого разговора об этом вопросе я связался с Октаем, используя номер отеля. Хотя изначально он обещал разобраться с этим, я узнал, что отель не принял форму согласия, но и не ответил мне. Вместо этого я пытался найти другой отель для детей. Я также узнал об этом после продолжительного телефонного разговора с сотрудником отеля Мехметом, который закончился продолжительной перепалкой. Стоит также отметить, что никаких предупреждений или информационных сообщений о форме согласия при бронировании через Hotels. Com не было. В конце концов, это политика отеля, и я это понимаю. Однако, несмотря на то, что я всё утро пытался дозвониться до отеля, чтобы узнать, принята ли предоставленная нами форма согласия, я узнал об этом слишком поздно. Хотя у меня была возможность получить новую форму согласия в требуемом отелем формате и отправить её в отель ранее в тот же день, я узнал, что существующий документ не был принят. Было уже поздно, поэтому у меня всё равно не было возможности получить новую форму согласия. К счастью, дети нашли место для ночлега у друга и не остались без присмотра. Разумеется, я не могу комментировать номера, гигиену или обслуживание в отеле, но компания, которая отказывается соблюдать стандартную форму согласия, принятую всеми учреждениями по столь важному вопросу, а затем не связывается с соответствующими сотрудниками и не предоставляет информацию, не заслуживает места в этой отрасли. Сотрудник отеля Октай, несмотря на все мои звонки, отказывается отвечать, и, поскольку он знает мой номер телефона, он поручает ответить другому сотруднику, Мехмету. Я буду следить за этой практикой.