У нас был полупансион. Пришли в ресторан, сказали номер комнаты, сели, спросили, из чего можно выбирать. Нам дали QR-код, сказали “No limit”. Специально уточнили насчёт напитков – то же самое. Ну, отель 5 звёзд, отлично, что всё включили. Взяли на двоих два горячих, салат, суп и кальмары в кляре, из напитков – два лимонада, красное вино и один коктейль. Еда не понравилась. Поели, выходим, и тут, ВНИМАНИЕ, нас тормозят на выходе и протягивают счёт (140 или 150 евро)! Я в недоумении спрашиваю, что это, официант зовёт менеджера, и выясняется, что они не нашли в системе информации о том, что у нас HB и ужин включён, соответственно, мы должны его оплатить. Я показываю ваучер, они в отказ – ничего не знаем, в системе нет. После долгих позорных разбирательств перед другими гостями ресторана они сказали, что будут выяснять, мы ушли. С едой на следующий день вроде бы разобрались, но до конца отдыха с нас хотели стрясти деньги за напитки. Когда я говорила управляющему ресторана, что мы заказали в соответствии со словами официанта, он абсолютно по-хамски ответил, что нам не должны ничего объяснять, мы должны знать сами, что HB никакие напитки не включает. Но потом мы переехали в другой отель к друзьям (4*), и в HB там входила вода, белое, красное или розовое вино к ужину. Поэтому принцип «Вы должны сами знать» не работает, сотрудники каждого отеля должны всё объяснять чётко и конкретно, особенно если они позиционируют себя в сегменте люкс!
В итоге с нас затребовали 21 евро хотя бы за коктейль 🤦🏼♀️ Мы заплатили за 4 ночи в этом отеле полторы тысячи евро! Но 21 евро показались им достаточно веским поводом, чтобы портить нам весь отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге с нас затребовали 21 евро хотя бы за коктейль 🤦🏼♀️ Мы заплатили за 4 ночи в этом отеле полторы тысячи евро! Но 21 евро показались им достаточно веским поводом, чтобы портить нам весь отдых.