Это был наш третий визит. Прежде всего, я хочу сразу же отметить один негативный момент. Как англичане, работающие в сфере гостеприимства, мы стараемся быть вежливыми и уважительными ко всему персоналу. К сожалению, у нас был неприятный опыт в баре Rosebud с одним из сотрудников отдела по работе с гостями. Мы сидели на диване, где хотели сидеть и другие гости отеля. Мой тесть босиком сел на один из диванов, чтобы мой годовалый сын не упал. Эти гости решили пожаловаться на это сотруднику отдела по работе с гостями. Сотрудник отдела по работе с гостями, вместо того чтобы проявить немного тактичности и оценить ситуацию по существу, отчитал моего тестя. Мы сочли это весьма оскорбительным, поскольку были хорошо одеты, проявляли уважение ко всему персоналу и никоим образом не проявляли неуважения к имуществу отеля.
Хотя мы понимаем, что она просто выполняла свою работу, и это была сложная ситуация, вставать на сторону других гостей из-за такой мелочи и портить нам вечер просто неприемлемо. Возможно, в будущем следует уделять больше времени реагированию на отзывы и рассматривать обе стороны вопроса, прежде чем принимать решение, вместо того чтобы действовать импульсивно.
Тем не менее, мы отметили, что сервис службы поддержки гостей в приложении Watts был очень хорош. Нам также очень понравилась экскурсия по вилле Ruby Villa и королевскому люксу, и мы обязательно подумаем о бронировании номера, когда вернемся.
В целом, следует отметить, что обслуживание было на высшем уровне. Весь персонал замечательный и очень хорошо обучен. Еда значительно улучшилась по сравнению с нашим прошлым визитом. Два снэк-бара и два ресторана A La Carte были превосходны. Рамазан из бара Xanadu и Агги из небольшого бара у бассейна были великолепны, как и весь персонал бара Rosebud. Персонал буфета также был очень хорошо обучен и постоянно находился под контролем менеджеров и супервайзеров. Отель действительно поднял планку в этих областях.
Наш номер был прекрасен, как и вид на море. Набор для оказания первой помощи новорожденному и собственная карта-ключ от номера для моего сына были приятным дополнением. Теперь у нас также есть карты членства высокого класса, что побудит нас бронировать номера снова. Персонал также фантастически помог нам стерилизовать детские бутылочки. Мы были очень благодарны за это. Наконец, нельзя не упомянуть бесплатную услугу прачечной, которая стала дополнительным бонусом — мы вернулись домой с большим количеством чистой одежды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя мы понимаем, что она просто выполняла свою работу, и это была сложная ситуация, вставать на сторону других гостей из-за такой мелочи и портить нам вечер просто неприемлемо. Возможно, в будущем следует уделять больше времени реагированию на отзывы и рассматривать обе стороны вопроса, прежде чем принимать решение, вместо того чтобы действовать импульсивно.
Тем не менее, мы отметили, что сервис службы поддержки гостей в приложении Watts был очень хорош. Нам также очень понравилась экскурсия по вилле Ruby Villa и королевскому люксу, и мы обязательно подумаем о бронировании номера, когда вернемся.
В целом, следует отметить, что обслуживание было на высшем уровне. Весь персонал замечательный и очень хорошо обучен. Еда значительно улучшилась по сравнению с нашим прошлым визитом. Два снэк-бара и два ресторана A La Carte были превосходны. Рамазан из бара Xanadu и Агги из небольшого бара у бассейна были великолепны, как и весь персонал бара Rosebud. Персонал буфета также был очень хорошо обучен и постоянно находился под контролем менеджеров и супервайзеров. Отель действительно поднял планку в этих областях.
Наш номер был прекрасен, как и вид на море. Набор для оказания первой помощи новорожденному и собственная карта-ключ от номера для моего сына были приятным дополнением. Теперь у нас также есть карты членства высокого класса, что побудит нас бронировать номера снова. Персонал также фантастически помог нам стерилизовать детские бутылочки. Мы были очень благодарны за это. Наконец, нельзя не упомянуть бесплатную услугу прачечной, которая стала дополнительным бонусом — мы вернулись домой с большим количеством чистой одежды.