Я выбрала этот отель, основываясь на его высоком рейтинге в Google. Я читала негативные отзывы, но не обращала на них особого внимания, думая: «Всем угодить невозможно». К сожалению, после нашего пребывания мы на собственном опыте убедились в том, что описывалось в этих отзывах.
Вместо номера, который я специально выбрала, забронировав его за несколько месяцев вперед, нас без моего согласия переселили в номер более низкого уровня. Более того, они приняли это решение сами и даже не потрудились нас об этом уведомить. После примерно двухчасового ожидания нас наконец-то поселили в этот номер. Только после моих настояний нам удалось переселиться в забронированный номер на следующий день.
Кроме того, были серьезные проблемы с чистотой. Когда закончились такие необходимые вещи, как туалетная бумага и жидкое мыло, нам приходилось самим их заказывать. Несмотря на то, что мы специально просили убрать наш номер, ничего не было сделано, когда мы вернулись вечером. Когда мы сообщили о ситуации, они отказались брать на себя ответственность, сказав: «Вы нас не предупредили». Позже они заявили, что уборка проводится каждые два дня; Однако, несмотря на наше трехдневное пребывание, уборка в нашем номере так и не была проведена.
Наиболее тревожным моментом были постоянные оправдания каждой возникшей проблемы и стремление отомстить вместо того, чтобы придерживаться клиентоориентированного подхода.
Это исключительно наш личный опыт. Мы остались недовольны нашим пребыванием и, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель. Надеемся, руководство учтет отзывы гостей и пересмотрит качество предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо номера, который я специально выбрала, забронировав его за несколько месяцев вперед, нас без моего согласия переселили в номер более низкого уровня. Более того, они приняли это решение сами и даже не потрудились нас об этом уведомить. После примерно двухчасового ожидания нас наконец-то поселили в этот номер. Только после моих настояний нам удалось переселиться в забронированный номер на следующий день.
Кроме того, были серьезные проблемы с чистотой. Когда закончились такие необходимые вещи, как туалетная бумага и жидкое мыло, нам приходилось самим их заказывать. Несмотря на то, что мы специально просили убрать наш номер, ничего не было сделано, когда мы вернулись вечером. Когда мы сообщили о ситуации, они отказались брать на себя ответственность, сказав: «Вы нас не предупредили». Позже они заявили, что уборка проводится каждые два дня; Однако, несмотря на наше трехдневное пребывание, уборка в нашем номере так и не была проведена.
Наиболее тревожным моментом были постоянные оправдания каждой возникшей проблемы и стремление отомстить вместо того, чтобы придерживаться клиентоориентированного подхода.
Это исключительно наш личный опыт. Мы остались недовольны нашим пребыванием и, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель. Надеемся, руководство учтет отзывы гостей и пересмотрит качество предоставляемых услуг.