Отзыв об отеле Keyfim Otel 1*

В прошлом году мы ужинали в их ресторане, и нам очень понравилось. Мы обсуждали возможность остановиться там в следующем году, и моему сыну тоже очень понравилось.
В этом году, в мае, я спросила цену, думая, что мы получим преимущество, забронировав заранее. Женщина сказала нам, что это будет 22 000 турецких лир при оплате кредитной картой или 20 000 турецких лир при оплате наличными. Это цена за день. Обратите внимание, что обед и ужин оплачиваются дополнительно. Нам это показалось слишком дорого, поэтому мы не стали бронировать. Мы сказали: «Хорошо, мы вернемся на ужин сегодня вечером».
Сегодня эта женщина рекламирует свои услуги на своей странице в Instagram, публикуя информацию о свободных датах и ​​специальных ценах. Я написала ей, спрашивая о специальной цене, и она назвала мне цену в 16 500 турецких лир в день наличными. Если бы она назвала мне эту цену раньше, я бы забронировала, но, к счастью, я этого не сделала; я бы понесла серьезные убытки. Тот факт, что ценовая политика различается и непоследовательна в зависимости от человека и времени, подрывает доверие. Вам следует быть более прозрачными и последовательными. Подумайте сами: я сейчас плачу 22 000 турецких лир, но если бы я поехал сейчас, клиент, сделавший новое бронирование, заплатил бы 16 500 турецких лир. Я заплатил дополнительно 8 000 к тем 22 000, которые я первоначально заплатил за проживание в отеле Hilton в Бодруме по системе «ультра все включено». Я так рад, что мы не выбрали вас; после такого отвратительного и непоследовательного подхода я бы даже на ужин больше не приходил.
Я прочитал ваше объяснение, но, к сожалению, оно меня не убедило.
Мое возражение не в том, что цены могут меняться в течение сезона. Конечно, компании могут проводить рекламные кампании в зависимости от заполняемости. Реальная проблема заключается в том, что клиенту, забронировавшему номер в начале мая и желавшему выбрать именно вас, была предложена цена в 22 000 турецких лир, в то время как позже, за тот же период, ему продали номер за 16 500 турецких лир.
Рыночные условия, цены и объявления о рекламных акциях не меняют ситуацию клиента. Поскольку я не искал скидок в последнюю минуту, я связался с вами за несколько месяцев до поездки с намерением остановиться у вас.
Хотя клиенты, бронирующие заранее, должны иметь преимущество, нет никакого оправдания тому, что им приходится платить больше.
Более того, разница не мала. Речь идёт о существенной разнице в цене за один и тот же объект размещения, в один и тот же сезон и с одним и тем же уровнем обслуживания. Поэтому, вместо того чтобы рассматривать моё разочарование как недоразумение, я ожидал бы, что вы оцените ситуацию с точки зрения клиентского опыта. Для бизнеса чувство доверия, которое он внушает своим клиентам, так же важно, как и его ценовая политика. Для меня это уже не просто вопрос цены, а вопрос подхода.