Отзыв об отеле ADA BOUTİQUE HOTEL

Мы приехали в этот отель с намерением отдохнуть 3 дня и хорошо провести отпуск, но, к сожалению, с первого же дня нас постигло большое разочарование. Администрация отеля не предупредила нас о сильном шуме и неудобствах, вызванных муниципальными работами в окрестностях, ни до, ни по прибытии. Более того, когда мы хотели прекратить наше пребывание и потребовать возврата денег из-за шума, нам отказали. И это еще не все. Сливы в ванных комнатах постоянно засоряются, и из номеров и канализационных труб исходят крайне неприятные запахи. Что касается гигиены, мы просто в шоке. Общий уровень чистоты и гигиены в отеле абсолютно неприемлем.
Ситуация с персоналом отеля также вызывает разочарование. На ресепшене нет квалифицированного сотрудника. Приходится общаться с посыльным, который должен был бы обеспечивать обслуживание на ресепшене. К сожалению, никаких признаков профессионального управления отелем нет.
Что касается завтрака, то то, что предлагается под названием «шведский стол», действительно поразительно. В заведении, где владелец отеля готовит завтрак и моет посуду, уже возникают серьезные вопросы о гигиене. Разнообразие и качество предлагаемого завтрака даже близко не соответствуют тому, что подразумевает название «шведский стол».
Что действительно интересно, произошло в последний день. Нам сказали, что вернут деньги за последнюю ночь, если мы уедем всего за 20 минут до времени выезда. То есть, испортить большую часть трехдневного отпуска, а затем сказать: «Можете уезжать, если хотите, мы вернем вам деньги» за последние 20 минут – насколько это искренне и клиентоориентированно? Решайте сами. Мы столкнулись с компанией, которая полностью игнорировала удовлетворенность гостей, не предупреждала нас о проблемах заранее и не предложила решения по поводу возврата денег, несмотря на неудобства.
Управление бизнесом – это не только продажа номеров и сбор платы. Предоставление гостям точной информации, обеспечение чистоты и удобства, а также поиск решений проблем – это также фундаментальные аспекты управления бизнесом.
Мы приехали сюда отдохнуть, но уезжаем с испорченным отпуском. Обслуживание, которое мы получили за уплаченные деньги, абсолютно не оправдывает цену.
Мы больше никогда не выберем этот отель и никому из знакомых его не порекомендуем. Надеюсь, владельцы когда-нибудь поймут, что значит настоящая удовлетворенность гостей.