Это худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы оплатили тур с проживанием до 7 числа, однако 6 числа администрация просто выгнала нас из номера. Нам не предложили никакого решения, не извинились и не попытались исправить свою ошибку. Вместо этого сотрудники в грубой и хамской форме заявили: «Разбирайтесь со своим туроператором».
Туроператор подтвердил, что проживание было оплачено до 7 числа. Позже выяснилось, что отель продал больше номеров, чем имел в наличии, а последствия собственного овербукинга решил переложить на гостей.
То есть руководство отеля сознательно нарушило условия оплаченного проживания и лишило нас последнего дня отдыха только потому, что допустило собственную ошибку.
Особенно шокировало отношение персонала. Полное безразличие, грубость, отсутствие уважения к гостям и абсолютное нежелание брать на себя ответственность.
Если администрация способна в любой момент выселить гостей раньше оплаченного срока, значит никакие бронирования и подтверждения здесь ничего не стоят.
Мы никому не рекомендуем этот отель. Под красивыми фотографиями скрываются непрофессионализм, неуважение к клиентам и полное отсутствие элементарной ответственности. Подумайте несколько раз, прежде чем доверить этому отелю свой отпуск.
Hayatımızdaki en kötü otel deneyimini bu otelde yaşadık.
Konaklamamız 7'sine kadar tamamen ödenmiş olmasına rağmen, bizi 6'sında odamızdan çıkardılar. Hiçbir çözüm sunulmadı, özür dilenmedi ve yapılan hata telafi edilmeye çalışılmadı. Aksine, otel personeli son derece kaba bir tavırla bize sadece "Tur operatörünüzle görüşün. " dedi.
Tur operatörü rezervasyonumuzun 7'sine kadar geçerli olduğunu doğruladı. Daha sonra otelin kapasitesinden fazla oda sattığını (overbooking yaptığını) ve bunun bedelini misafirlerine ödetmeye karar verdiğini öğrendik.
Kendi hatalarının sorumluluğunu almak yerine, tatilimizin son gününü elimizden aldılar ve bizi mağdur ettiler.
En üzücü olan ise personelin tavrıydı. Saygısız, ilgisiz ve tamamen sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Misafir memnuniyetinin bu otel için hiçbir değer taşımadığı açıkça görülüyor.
Ücreti tamamen ödenmiş bir rezervasyonun bile hiçbir garantisi yoksa, bu otele güvenmek mümkün değildir.
Bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Misafirlerine bu şekilde davranan bir işletmenin 5 yıldızlı hizmet anlayışından söz etmesi mümkün değildir.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы оплатили тур с проживанием до 7 числа, однако 6 числа администрация просто выгнала нас из номера. Нам не предложили никакого решения, не извинились и не попытались исправить свою ошибку. Вместо этого сотрудники в грубой и хамской форме заявили: «Разбирайтесь со своим туроператором».
Туроператор подтвердил, что проживание было оплачено до 7 числа. Позже выяснилось, что отель продал больше номеров, чем имел в наличии, а последствия собственного овербукинга решил переложить на гостей.
То есть руководство отеля сознательно нарушило условия оплаченного проживания и лишило нас последнего дня отдыха только потому, что допустило собственную ошибку.
Особенно шокировало отношение персонала. Полное безразличие, грубость, отсутствие уважения к гостям и абсолютное нежелание брать на себя ответственность.
Если администрация способна в любой момент выселить гостей раньше оплаченного срока, значит никакие бронирования и подтверждения здесь ничего не стоят.
Мы никому не рекомендуем этот отель. Под красивыми фотографиями скрываются непрофессионализм, неуважение к клиентам и полное отсутствие элементарной ответственности. Подумайте несколько раз, прежде чем доверить этому отелю свой отпуск.
Hayatımızdaki en kötü otel deneyimini bu otelde yaşadık.
Konaklamamız 7'sine kadar tamamen ödenmiş olmasına rağmen, bizi 6'sında odamızdan çıkardılar. Hiçbir çözüm sunulmadı, özür dilenmedi ve yapılan hata telafi edilmeye çalışılmadı. Aksine, otel personeli son derece kaba bir tavırla bize sadece "Tur operatörünüzle görüşün. " dedi.
Tur operatörü rezervasyonumuzun 7'sine kadar geçerli olduğunu doğruladı. Daha sonra otelin kapasitesinden fazla oda sattığını (overbooking yaptığını) ve bunun bedelini misafirlerine ödetmeye karar verdiğini öğrendik.
Kendi hatalarının sorumluluğunu almak yerine, tatilimizin son gününü elimizden aldılar ve bizi mağdur ettiler.
En üzücü olan ise personelin tavrıydı. Saygısız, ilgisiz ve tamamen sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Misafir memnuniyetinin bu otel için hiçbir değer taşımadığı açıkça görülüyor.
Ücreti tamamen ödenmiş bir rezervasyonun bile hiçbir garantisi yoksa, bu otele güvenmek mümkün değildir.
Bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Misafirlerine bu şekilde davranan bir işletmenin 5 yıldızlı hizmet anlayışından söz etmesi mümkün değildir.