Отзыв об отеле Si Hotel&Spa

Мы останавливались в вашем отеле группой по туристическому агентству и столкнулись с серьезными недостатками в плане качества обслуживания и удовлетворенности гостей, чего мы ожидаем от пятизвездочного отеля.
Во-первых, следует отметить, что после ужина в ресторане гостям не предлагали чай. Хотя чай подавали на завтрак, тот факт, что чайные ложки были сделаны из дерева, вызывал серьезные опасения с точки зрения концепции пятизвездочного отеля.
Присутствие пчел и ос у бассейна вызывало сильное беспокойство, особенно у семей с детьми. Дети даже боялись заходить в бассейн. Мы считаем, что эту ситуацию следует решить, приняв необходимые меры предосторожности для безопасности и комфорта гостей.
Также вызывает беспокойство тот факт, что в ресторане гостям не предоставляли бесплатную воду, а бутылка воды объемом 1, 5 литра продавалась по высокой цене в 110 турецких лир. Кроме того, запрет на принесение воды извне и вопросы, которые задавали менеджеру ресторана даже по поводу детских бутылок с водой, неприемлемы с точки зрения удовлетворенности гостей.
Тот факт, что во время нашего пребывания в отеле произошла драка, и вмешательство охранников было заметно запоздалым, также вызвал серьезные вопросы о безопасности. То, что для первоначального разрешения инцидента потребовалось вмешательство самих гостей, а не службы безопасности отеля, — это вопрос, который необходимо рассматривать отдельно для 5-звездочного отеля.
Когда мы обратили их внимание на все эти проблемы, мы получили ответ: «Ваше агентство запросило именно такой подход». Мы считаем такой подход крайне тревожным. Если отель предоставляет услуги гостям, бронирующим через агентство, несет ли агентство ответственность за стандарты обслуживания отеля и безопасность гостей? Соглашения с агентствами не должны обязывать отель идти на компромисс в отношении качества обслуживания 5-звездочного отеля или игнорировать основные стандарты удовлетворенности гостей.
В заключение, мы просим вас оценить, насколько проблемы, с которыми мы столкнулись в отношении качества подаваемой еды, обслуживания в ресторане, очистки воды, условий безопасности и гигиены у бассейна, работы службы безопасности и общей удовлетворенности гостей, соответствуют концепции 5-звездочного отеля.