Мы были глубоко разочарованы – администрация отеля вела себя непрофессионально.
К сожалению, наше пребывание в отеле Mia City Hotel началось крайне проблемно. Когда мы приехали, наше ранее оформленное и подтверждённое бронирование не отобразилось в системе. В результате нам пришлось ждать в холле около пяти часов с нашим пятимесячным ребёнком. За это время нам не предложили никакого размещения и не принесли извинений. Часовое ожидание в холле с плачущим ребёнком – это неприемлемо для любого гостя, особенно для семьи.
Нам пришлось оплатить первые сутки из собственных средств, иначе нам бы отказали в номере, несмотря на то, что было уже час ночи, и у нас были ваучеры и паспорта. На следующий день, несмотря на то, что оплата за оба дня поступила на счёт отеля, управляющая отелем, г-жа Мехпаре, отказалась вернуть деньги за первые сутки. Это означало, что с нас взяли дважды за одну ночь. Несмотря на все наши усилия, никакого решения проблемы предложено не было.
Ещё более удивительным оказалось то, что, несмотря на эти неудобства и долгое ожидание, с нас всё равно взяли плату даже за бутылку воды и банку колы. Я ожидала гуманного подхода, но коммерческие соображения оказались на первом месте.
Более того, несмотря на то, что Мехпаре выразила желание встретиться со мной лично, когда я прервала поход по магазинам и приехала в отель, чтобы встретиться с ней, она уже ушла до моего прибытия. Этот процесс, по сути, занял меньше 20 минут. К сожалению, это ещё раз демонстрирует отсутствие коммуникации и искренности.
Двойная оплата, проявленное равнодушие, отсутствие сочувствия и взимание платы даже за самые элементарные удобства наглядно демонстрируют, насколько этот отель ценит удовлетворенность гостей.
Я категорически не рекомендую этот отель гостям, которым требуется больше внимания и профессионализма, особенно семьям с младенцами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в отеле Mia City Hotel началось крайне проблемно. Когда мы приехали, наше ранее оформленное и подтверждённое бронирование не отобразилось в системе. В результате нам пришлось ждать в холле около пяти часов с нашим пятимесячным ребёнком. За это время нам не предложили никакого размещения и не принесли извинений. Часовое ожидание в холле с плачущим ребёнком – это неприемлемо для любого гостя, особенно для семьи.
Нам пришлось оплатить первые сутки из собственных средств, иначе нам бы отказали в номере, несмотря на то, что было уже час ночи, и у нас были ваучеры и паспорта. На следующий день, несмотря на то, что оплата за оба дня поступила на счёт отеля, управляющая отелем, г-жа Мехпаре, отказалась вернуть деньги за первые сутки. Это означало, что с нас взяли дважды за одну ночь. Несмотря на все наши усилия, никакого решения проблемы предложено не было.
Ещё более удивительным оказалось то, что, несмотря на эти неудобства и долгое ожидание, с нас всё равно взяли плату даже за бутылку воды и банку колы. Я ожидала гуманного подхода, но коммерческие соображения оказались на первом месте.
Более того, несмотря на то, что Мехпаре выразила желание встретиться со мной лично, когда я прервала поход по магазинам и приехала в отель, чтобы встретиться с ней, она уже ушла до моего прибытия. Этот процесс, по сути, занял меньше 20 минут. К сожалению, это ещё раз демонстрирует отсутствие коммуникации и искренности.
Двойная оплата, проявленное равнодушие, отсутствие сочувствия и взимание платы даже за самые элементарные удобства наглядно демонстрируют, насколько этот отель ценит удовлетворенность гостей.
Я категорически не рекомендую этот отель гостям, которым требуется больше внимания и профессионализма, особенно семьям с младенцами.