Отзыв об отеле Sole Foça

Обновление 2: Госпожа Пинар, мы уезжали из домов после уборки, которая не входила в наши обязанности, во время обоих наших визитов. Во время нашего последнего визита, после того как вы выключили горячую воду, я поставила часть посуды в посудомоечную машину и оставила её там. Мы также собрали мусор и отложили его в сторону. Утилизация мусора полностью ваша ответственность. Вы ожидали, что мы отвезём уже собранный мусор на свалку неподалеку, учитывая, что мы берём гораздо больше, чем многие небольшие компании? Для меня это предел терпения. Мы не оставляем пивные бутылки валяться где попало, и мы даже складывали мусор внутри дома, чтобы животные его не разорвали, потому что вы его не забираете. Мы пролежали с мусором два дня и поставили его перед дверью только в день отъезда, чтобы вы его выбросили. Что касается упомянутой вами пенопластовой тарелки, которую разорвали кошки, мы её не заметили и забыли, потому что устраивали барбекю после наступления темноты; мы забрали её перед отъездом. Ваш садовый светильник работал некорректно, как и кондиционер, который постоянно мигал. Поэтому часть мусора ускользнула от нашего внимания, но мы собрали весь мусор перед отъездом. Если ваши клеветнические заявления и сфабрикованные отзывы, направленные на повышение рейтинга вашего бизнеса, будут продолжаться, я подам жалобу в Министерство туризма и бизнеса.
Мы заявляем, что во время нашего отпуска мы столкнулись с серьезными трудностями с отоплением и горячей водой, нашими самыми основными потребностями, и вместо того, чтобы решить эту проблему, вы постоянно напоминаете нам о мусоре, который мы собрали перед отъездом. Вы были обязаны обеспечить нас горячей водой и отоплением, и даже эти основные потребности, которые вы обязаны предоставлять по закону, мы вежливо попросили предоставить, сказав, что это не в вашей власти и мы не хотим вас обидеть. Первым делом мы поговорили с вами; написание этого отзыва было нашей последней мерой, и сообщения до сих пор доступны, г-жа Пинар. Несмотря на то, что мы конструктивно объяснили, что нам холодно, что кондиционер постоянно включается и выключается, что вода холодная и что мы даже не можем принять душ, вы пытаетесь отвлечь внимание вместо того, чтобы найти решение. Более того, именно мы просили одеяла и обогреватель. Вы сказали, что обогревателя нет, и, веря в вашу искренность, мы не стали поднимать шум и оделись потеплее. Вы также дали нам одеяла на следующий день, потому что увидели наши сообщения слишком поздно. Необходимо уточнить: мытье посуды, протирка столов или сбор мусора не являются обязанностью гостя в гостиничном заведении. Однако из вежливости мы тщательно все убрали, включая отходы в туалете, кухню и столы, прежде чем передать вам жилье. Во время нашего последнего визита, после того как вы неоднократно напомнили нам о разорванном пенопласте от кошек, нам пришлось собирать его по кусочкам с пола перед выездом. Использование того факта, что во время предыдущих визитов не хватало всего одного угольного гриля, в качестве оправдания для избегания решения такой важной проблемы, как отопление, несовместимо с профессиональной деловой практикой. Более того, наша просьба о продлении времени выезда на два часа была отклонена с нечестным заявлением о том, что «дома заняты». Увидев на следующий день в интернете, что дома пустуют, мы усомнились в том, насколько вы цените нас и насколько честны вы как бизнес. Когда бизнес признает свои ошибки и пытается исправить ситуацию, он завоевывает расположение гостя; но когда он обвиняет гостя и отступает от честности, он теряет не только этого гостя, но и всю свою репутацию. Для бизнеса, который называл нас «талисманом удачи» и всегда призывал нас вернуться, ваше резкое и необоснованное отношение, когда что-то пошло не так, является одновременно обидным и крайне непрофессиональным. Кроме того, время появления многочисленных положительных отзывов, последовавших за нашими негативными комментариями, особенно учитывая, что мы были единственными гостями, весьма показательно. С таким отношением вы потеряли наше доверие и своих постоянных гостей. Если бы вы в прошлые разы встречали нас с такими же приветливыми улыбками, как и в предыдущие разы, мы бы сейчас не писали этот отзыв. Вы бы нас и не потеряли, потому что мы всегда были готовы с пониманием и поддержкой относиться к вам, как к старшей сестре. Мы никогда больше не переступим порог этого места, места, которое мы когда-то так любили.