Отзыв об отеле The Passion Alaçatı

Мы нашли это место в интернете, потому что отзывы и рейтинги были очень хорошими, а фотографии в сети — отличными. В итоге мы забронировали номер, но когда приехали, номер 7 оказался совершенно другим, чем на фотографиях, и уборка тоже была очень плохой. Нам дали другой номер, не тот, который мы видели и ожидали. Я спустилась вниз и поговорила с менеджером, объяснив, что этот номер совсем не похож на тот, который мы видели, и что мы бы не приехали, если бы знали, что будет так. Я также упомянула, что у нас клаустрофобия и тревожность. Они тут же предложили вернуть деньги, как бы говоря: «Если вам не нравится, можете уезжать». Менеджер сказал, что другой человек уже забронировал номер, и он к этому не имеет никакого отношения. Со стороны персонала не было абсолютно никакого интереса, заботы или ориентированного на решение проблемы подхода. Мы забронировали номер за несколько дней вперед, и это был разгар сезона, поэтому мы были вынуждены остаться. Я могла бы проигнорировать все, но когда мы вернулись в номер ночью, он был полон дыма. Я сразу же спустилась к менеджеру и сообщила ему об этом. Он пришел, проверил и проветрил все. Мы пожаловались, сказав: «Послушайте, если дым будет продолжаться, пока мы спим, это вызовет отравление и смерть. Нам нужно найти решение». В комнате также чувствовался запах гари, но менеджер сказал, что это может быть оптическая иллюзия, что мы можем спать с открытыми окнами, а затем уехать, и он вернет нам деньги. Он больше ничего не сказал, просто молчал. Мы с женой по очереди спали до утра, чтобы проснуться и уехать, если дым вернется или случится пожар. К счастью, мы оставили окна и дверь открытыми и благополучно пережили ночь. Утром, поскольку наши жизни были под угрозой, мы уехали и договорились о другом месте, которое было намного дороже. Мы позавтракали в день оплаты, ожидая какой-то вежливости, какого-то понимания, но нас полностью проигнорировали. Мы ожидали отдельную комнату или другое место, какое-то внимание, какое-то понимание. Вместо этого они пожаловались, что берут деньги за возврат средств за день, когда мы не останавливались. Я просто сказал: «Послушайте, недавно в Болу Карталкая был пожар, как же это правильно — игнорировать это? Там нет пожарной лестницы, нет огнетушителя, чтобы потушить огонь, если он вспыхнет. Они даже не спросили, как мы себя чувствовали утром». Когда я это сказал, они показали мне какие-то бумаги и прочее. Моя жизнь была в опасности, они даже не смогли показать мне отдельную комнату или оказать помощь. Это же человеческая жизнь.