При заселении, будучи участником программы Gold Accord, я спросил, есть ли возможность повышения категории номера, отметив, что сейчас не сезон, и гостей действительно было мало. Это подтвердилось разговорами с другими сотрудниками, такими как бармены, горничные, охранники на пляже и т. Д. Это было похоже на город-призрак, где на пляже никого не было, а ежедневный завтрак состоял из моей семьи, моего делового партнера с семьей и еще нескольких человек.
На стойке регистрации нам сообщили, что повышения категории номера нет. Мы поднялись в свой номер, который был довольно просторным, но из него открывался вид на вход в отель. Моя жена позвонила на стойку регистрации и просто спросила, есть ли номера с видом на пляж или повышение категории. Другая сотрудница подтвердила, что есть возможность повышения категории (люкс), и попросила спуститься на стойку регистрации. Мы осмотрели люкс, и он был прекрасен, с потрясающим видом на пляж и пирс.
Когда мы вернулись на стойку регистрации, сотрудник на стойке регистрации вернулся, и я спросил его, почему он сказал, что повышения категории нет. Он ответил: «О, я не знал» очень неловким тоном, словно его уличили в лжи. Мы сообщили ему, что хотели бы остановиться в люксе, и он сказал, что спросит своего менеджера. Он вернулся, сказав, что мы можем остановиться, но нам придётся заплатить. Я спросил, могу ли я использовать свои баллы Gold Accor, и он ответил, что всё в порядке. После некоторых переговоров он сообщил, что я не могу получить бесплатное повышение категории номера, так как они всё ещё могут продать этот номер, несмотря на несезон, и мне всё равно придётся заплатить 600 евро. Тогда я оплатил.
Всё было бы хорошо, пока позже в тот же день не заселился мой деловой партнёр с женой, и он не является участником Gold Accor. Ему предложили, даже не спрашивая, повышение категории до люкса по той же цене (я не являюсь участником Gold Accor, поэтому не нужно было использовать баллы для снижения цены)!
А потом, через 7 дней, при выезде другой сотрудник сказал, что у него возникли проблемы с использованием баллов Accor, и мне придётся доплатить разницу. Персонал буквально ждал до выезда, чтобы сообщить мне об этом. Я был немного расстроен и ясно дал понять, что больше платить не буду, и им придётся разобраться. Примерно через 30 минут они наконец-то разобрались и забрали мои оставшиеся баллы Accor.
Это просто ужасный и отвратительный опыт обслуживания гостей, связанный с лживым сотрудником, отвечающим за регистрацию заезда и выезда. Я больше никогда не буду бронировать этот отель и позабочусь о том, чтобы никто из моих друзей, родственников и коллег никогда не побывал в нём.
Что касается самого отеля, он прекрасен, однако, поскольку он находится вне пикового сезона, в нём было очень пустынно, особенно учитывая, что вокруг отеля очень мало магазинов, по которым можно было бы прогуляться, поскольку большинство из них были закрыты. Нам всегда приходилось брать такси. Рестораны были очень дорогими, как в итальянском, так и в азиатском, и в турецком, поэтому мы никогда не ужинали в них, только завтракали. То же самое касается и спа-салона, цены были по-прежнему высокими в пиковый сезон. Казалось бы, в несезон должны быть скидки на ужины, но вместо этого цены были снижены лишь в некоторых случаях на 5-15%.
Сотрудница детского клуба была очень приветлива, но каждый день в полдень ей приходилось уходить на перерыв, и детей выгоняли, так как никто другой из персонала не мог её подменить. Это означало, что детей невозможно было там оставить или как-то развлечь в это время.
Если что-то не будет сделано, я бы никогда не рекомендовала здесь останавливаться и даже не думала о возвращении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На стойке регистрации нам сообщили, что повышения категории номера нет. Мы поднялись в свой номер, который был довольно просторным, но из него открывался вид на вход в отель. Моя жена позвонила на стойку регистрации и просто спросила, есть ли номера с видом на пляж или повышение категории. Другая сотрудница подтвердила, что есть возможность повышения категории (люкс), и попросила спуститься на стойку регистрации. Мы осмотрели люкс, и он был прекрасен, с потрясающим видом на пляж и пирс.
Когда мы вернулись на стойку регистрации, сотрудник на стойке регистрации вернулся, и я спросил его, почему он сказал, что повышения категории нет. Он ответил: «О, я не знал» очень неловким тоном, словно его уличили в лжи. Мы сообщили ему, что хотели бы остановиться в люксе, и он сказал, что спросит своего менеджера. Он вернулся, сказав, что мы можем остановиться, но нам придётся заплатить. Я спросил, могу ли я использовать свои баллы Gold Accor, и он ответил, что всё в порядке. После некоторых переговоров он сообщил, что я не могу получить бесплатное повышение категории номера, так как они всё ещё могут продать этот номер, несмотря на несезон, и мне всё равно придётся заплатить 600 евро. Тогда я оплатил.
Всё было бы хорошо, пока позже в тот же день не заселился мой деловой партнёр с женой, и он не является участником Gold Accor. Ему предложили, даже не спрашивая, повышение категории до люкса по той же цене (я не являюсь участником Gold Accor, поэтому не нужно было использовать баллы для снижения цены)!
А потом, через 7 дней, при выезде другой сотрудник сказал, что у него возникли проблемы с использованием баллов Accor, и мне придётся доплатить разницу. Персонал буквально ждал до выезда, чтобы сообщить мне об этом. Я был немного расстроен и ясно дал понять, что больше платить не буду, и им придётся разобраться. Примерно через 30 минут они наконец-то разобрались и забрали мои оставшиеся баллы Accor.
Это просто ужасный и отвратительный опыт обслуживания гостей, связанный с лживым сотрудником, отвечающим за регистрацию заезда и выезда. Я больше никогда не буду бронировать этот отель и позабочусь о том, чтобы никто из моих друзей, родственников и коллег никогда не побывал в нём.
Что касается самого отеля, он прекрасен, однако, поскольку он находится вне пикового сезона, в нём было очень пустынно, особенно учитывая, что вокруг отеля очень мало магазинов, по которым можно было бы прогуляться, поскольку большинство из них были закрыты. Нам всегда приходилось брать такси. Рестораны были очень дорогими, как в итальянском, так и в азиатском, и в турецком, поэтому мы никогда не ужинали в них, только завтракали. То же самое касается и спа-салона, цены были по-прежнему высокими в пиковый сезон. Казалось бы, в несезон должны быть скидки на ужины, но вместо этого цены были снижены лишь в некоторых случаях на 5-15%.
Сотрудница детского клуба была очень приветлива, но каждый день в полдень ей приходилось уходить на перерыв, и детей выгоняли, так как никто другой из персонала не мог её подменить. Это означало, что детей невозможно было там оставить или как-то развлечь в это время.
Если что-то не будет сделано, я бы никогда не рекомендовала здесь останавливаться и даже не думала о возвращении.