Отзыв об отеле Adrina Termal Health & SPA Hotel 5*

Здравствуйте, мы приехали в этот отель на праздники 18-19 мая. Мы выбрали его из-за расположения, близости к нашим родственникам, а также потому, что это был термальный отель, который им понравился и который они описывали как чистый в этом районе, поэтому мы приехали по их рекомендации. После первой ночи у родственников мы приехали поздно и легли спать. Утром, когда я спал на двуспальной кровати со своим 3-летним сыном, я проснулся от звука, похожего на «аааа» и «Ван». Огромный карниз упал на мою жену, когда она открывала шторы. Он задел ей шею, живот, колено и ногу. Эта огромная штуковина отвалилась целиком, весом 25-30 кг. Мы позвонили на ресепшн, и они прислали человека с дрелью, который сказал: «Я думал, что он упал только наполовину, иногда такое случается, но этот отвалился полностью, я сам не могу его починить». Тогда мы подумали о том, насколько серьезной могла быть ситуация; Мой сын мог пытаться открыть занавеску, и она могла упасть ему на голову, а если бы она попала кому-нибудь в спинной мозг, этого человека бы госпитализировали, или ребенок мог бы умереть. Инцидент произошел в воскресенье, и в отеле никого не было на месте. Нас связали с менеджером на ресепшене. Мы попросили эксперта по охране труда и технике безопасности задокументировать ситуацию, но нам сказали, что это праздничный день. Нам повысили категорию номера и прислали фруктовое ассорти, но никто из руководства не пришел поговорить с нами. Они сказали, что придут в понедельник, наступил понедельник, а генеральный менеджер все еще говорит, что придет, когда мы будем свободны. Министерство туризма должно проверить этот отель. Занавески иногда падают наполовину, иногда ударяя людей по голове, и если с вами что-то случится, вы не сможете ни с кем поговорить. Подход этого отеля показывает, насколько некомпетентен его персонал. Если бы эта занавеска упала на ребенка, а не на взрослого, стали бы они так себя вести? Мы приехали сюда на отдых и оказались в стрессовой ситуации, и даже не смогли ни с кем поговорить. В первый день я не писала отзыв, но сегодня второй день, и мы по-прежнему не можем ни с кем поговорить. Мы постараемся предотвратить подобное с другими. Мы не нашли своих детей, свои жизни на улице. В этой стране люди могут умереть во время отдыха; мы все это видели, и недостатки продолжаются. Стыдно, что с нашими людьми обращаются несправедливо. Они постоянно говорят: «Я не главный», «Это не я», «Где этот человек? » В другой стране владелец отеля нашел бы вас, позвонил бы и многократно извинился. А здесь все думают: «Мы дали им номер, мы дали им фрукты, все улажено, давайте просто сделаем вид, что ничего не произошло, и забудем об этом». Наши жизни ничего не стоят. Завтрак хороший, персонал дружелюбный, да, но руководство ужасное; они бесполезны во время кризиса. На фотографиях без штор виден карниз, упавший нам на головы.