Отзыв об отеле The Kumsal Hotel Oludeniz

Мы останавливались на 4 ночи в марте. Бронировали онлайн через туристическое агентство. Администратор, несмотря на то, что нам был нужен номер с видом на сад, и наше предпочтение было ошибочно представлено как номер «на первом этаже», показала нам номер на цокольном этаже (ниже входа в отель) и сказала: «Это то, что вы хотели», хотя все остальные номера были свободны. Несмотря на то, что все номера, кроме пентхауса-дуплекса, имели вид на сад, и все, кроме одного, были пусты, они попытались поселить нас в худший и наименее подходящий номер, причинив нам неудобства. Когда мы сказали, что не хотим и не выбираем этот номер, они ответили: «На самом деле, мы должны вернуть вам деньги и отправить вас обратно, но мы поможем», пытаясь создать впечатление, что они помогают нам, предоставляя один из доступных номеров. Такое поведение, когда сначала показывают плохой номер, а потом сажают в другой, к сожалению, мы наблюдаем каждый год в туристическом секторе, во время каждого отпуска. Им никогда не приходит в голову показать клиенту лучший номер в соответствии с его выбором при бронировании, не создавая ему никаких проблем. Они всегда используют тактику, оставляя хорошие номера пустыми на случай, если позже приедет другой клиент. И за 4 дня забронировали еще 2 или 3 номера, их попытки разместить первых прибывших в худшие номера, как будто ожидался огромный наплыв людей во время праздников, оказались тщетными. Мы заказывали номер с двумя односпальными кроватями, мы указали это в бронировании, но в предоставленном нам номере были две односпальные кровати, соединенные вместе. Когда мы позвонили на ресепшн вечером и попросили разделить кровати, они привели нелепую отговорку вроде: «Мы не можем разделить их сейчас, у нас нет простыней, мы можем сделать это завтра», пытаясь убедить нас, что в таком большом отеле нет простыней. К счастью, они пришли, разделили кровати и принесли простыни и одеяло. Однако им не нужно было так сердито стучать в дверь, когда они пришли в номер; уже было ясно, что они грубые люди. После двух дней проживания в номере мы попросили уборку, но вымыли только полы. Полотенца не меняли, пустые бутылки из-под шампуня не убирали, и новые не ставили на место. Мы попросили шампунь, нам сказали, что принесут, но шампунь так и не принесли. Мы напомнили им об этом один раз, но больше не спрашивали, потому что не хотели снова видеть, как кто-то стучит в нашу дверь и сердито обслуживает нас. В конце концов, мы были в отпуске, сбежали из города, и предпочли не терпеть их хамства. Шампунь мы купили сами. Хотя завтрак должен был быть в 8:30, его никогда не готовили вовремя. Только когда мы спускались в столовую в 8:30, они вставали и начинали готовить завтрак. Только за последние два дня приезжали две семьи иностранных туристов, и когда они приехали, завтрак был готов вовремя, а разнообразие блюд увеличилось в двадцать раз. Нам принесли оливки, сыр, помидоры, огурцы, хлеб и чай. Мы не понимаем, решают ли они, как обслуживать, исходя из количества клиентов или их типа; никаких стандартов обслуживания нет. Вне сезона качество обслуживания у них очень низкое; у них нет ни терпения, ни желания обслуживать 2-3 клиентов. Не знаю, как они справятся, если все номера будут заняты летом. Расположение отеля обеспечивает ему определенное удобство, но помимо местоположения, клиенты ожидают хорошего обслуживания. При необходимости мы остановимся в самом отдаленном отеле, но нам не придется иметь дело с грубыми, уставшими от работы людьми, которые приезжают сюда на отдых; к нам будут относиться должным образом.