То, что должно было стать прекрасным отдыхом в якобы пятизвездочном отеле, обернулось одним из самых разочаровывающих случаев в нашей жизни.
После 20-километрового похода с тяжелыми рюкзаками мы добрались до того, что оказалось задними воротами отеля.
Из-за неверных указаний на Google Maps и Apple Maps нас направили туда, а не к главному входу.
Чтобы добраться до главного входа, нам пришлось бы пройти еще 2, 2 км в гору с рюкзаками весом около 10 кг. Мы вежливо связались с отелем и попросили о помощи или доступе через ворота. Ответ был поразительным. Во-первых, долгое время никто не реагировал. Когда мы наконец дозвонились, нам сказали, что ворота не принадлежат отелю. Это было просто неправдой. Ворота хорошо видны из ресторана и зоны для завтрака и, очевидно, являются частью территории.
Вместо того чтобы помочь измученным гостям, персонал предпочел отрицать реальность и оставить нас решать проблему самостоятельно.
Что еще хуже, на пляже проходил фестиваль электронной музыки. В нашем номере было ощущение, что диджейская стойка находится прямо рядом с кроватью. Хотя само происшествие не обязательно является виной отеля, не было никакого предупреждения, никаких мер по его предотвращению, и даже берушей для гостей не было.
Самое неприятное то, что сам отель прекрасен. Расположение, архитектура и удобства впечатляют. Однако гостеприимство в конечном итоге — это люди, и обслуживание, которое мы получили, было намного ниже уровня, который можно ожидать от роскошного отеля.
Мы столкнулись с безразличием, плохой коммуникацией и полным отсутствием заботы о клиентах.
Мы не можем рекомендовать этот отель. Пятизвездочный отель должен предоставлять пятизвездочный сервис. К сожалению, работа персонала больше напоминала плохо управляемый пансион, чем роскошный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 20-километрового похода с тяжелыми рюкзаками мы добрались до того, что оказалось задними воротами отеля.
Из-за неверных указаний на Google Maps и Apple Maps нас направили туда, а не к главному входу.
Чтобы добраться до главного входа, нам пришлось бы пройти еще 2, 2 км в гору с рюкзаками весом около 10 кг. Мы вежливо связались с отелем и попросили о помощи или доступе через ворота. Ответ был поразительным. Во-первых, долгое время никто не реагировал. Когда мы наконец дозвонились, нам сказали, что ворота не принадлежат отелю. Это было просто неправдой. Ворота хорошо видны из ресторана и зоны для завтрака и, очевидно, являются частью территории.
Вместо того чтобы помочь измученным гостям, персонал предпочел отрицать реальность и оставить нас решать проблему самостоятельно.
Что еще хуже, на пляже проходил фестиваль электронной музыки. В нашем номере было ощущение, что диджейская стойка находится прямо рядом с кроватью. Хотя само происшествие не обязательно является виной отеля, не было никакого предупреждения, никаких мер по его предотвращению, и даже берушей для гостей не было.
Самое неприятное то, что сам отель прекрасен. Расположение, архитектура и удобства впечатляют. Однако гостеприимство в конечном итоге — это люди, и обслуживание, которое мы получили, было намного ниже уровня, который можно ожидать от роскошного отеля.
Мы столкнулись с безразличием, плохой коммуникацией и полным отсутствием заботы о клиентах.
Мы не можем рекомендовать этот отель. Пятизвездочный отель должен предоставлять пятизвездочный сервис. К сожалению, работа персонала больше напоминала плохо управляемый пансион, чем роскошный отель.