Архитектура и сад отеля были прекрасны, чистота хорошая. Однако, несмотря на то, что я выбрала оплату в отеле через Hotels. Com, с моей карты было списано 23 700 турецких лир пятью отдельными транзакциями до моего приезда и без предварительного уведомления. Когда я выразила несогласие, сотрудник сказал: «Вам следовало выбрать этот вариант», и заявил, что компания-посредник санкционировала списание. Ошибка была приписана мне, без проверки моих предпочтений. Неоднократно подчеркивалось, что оставшиеся 57, 24 турецких лир не могут быть списаны, но их все равно списали; у меня сложилось впечатление, что мы пытаемся избежать оплаты.
Я пользуюсь Hotels. Com уже много лет; даже если информация о моей карте была в их системе, я никогда не видела, чтобы какой-либо отель производил подобное списание без моего согласия. Мое несогласие касается не самого платежа, а способа оплаты. Даже если компания-посредник санкционировала это, предпочтение оплаты в отеле должно было быть соблюдено; если списание должно было произойти заранее, то, по крайней мере, они должны были позвонить мне, чтобы получить мое согласие из вежливости.
При выезде другой сотрудник открыл систему и сказал: «Вы выбрали оплату в отеле, давайте примем ваш платеж». После того, как я объяснил, что произошло, они подтвердили мой выбор, извинились, сказали, что со мной так не следовало обращаться, и заявили, что примут это к сведению и решат проблему. Я ценю их понимание. Однако почему ошибка изначально была приписана мне, если мой выбор был виден в системе? Требование возврата уже полученного платежа также является серьезным нарушением принципа обратной связи.
Когда мы приехали, выяснилось, что ресторан уже закрыт. Не было никаких закусок к вечернему чаю или пиву. Завтрак, за исключением последнего дня, представлял собой порцию на двоих. Одного хорошего места недостаточно; мы ожидали внимательного обслуживания, надлежащей коммуникации и подхода, который не перекладывал бы ответственность на гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пользуюсь Hotels. Com уже много лет; даже если информация о моей карте была в их системе, я никогда не видела, чтобы какой-либо отель производил подобное списание без моего согласия. Мое несогласие касается не самого платежа, а способа оплаты. Даже если компания-посредник санкционировала это, предпочтение оплаты в отеле должно было быть соблюдено; если списание должно было произойти заранее, то, по крайней мере, они должны были позвонить мне, чтобы получить мое согласие из вежливости.
При выезде другой сотрудник открыл систему и сказал: «Вы выбрали оплату в отеле, давайте примем ваш платеж». После того, как я объяснил, что произошло, они подтвердили мой выбор, извинились, сказали, что со мной так не следовало обращаться, и заявили, что примут это к сведению и решат проблему. Я ценю их понимание. Однако почему ошибка изначально была приписана мне, если мой выбор был виден в системе? Требование возврата уже полученного платежа также является серьезным нарушением принципа обратной связи.
Когда мы приехали, выяснилось, что ресторан уже закрыт. Не было никаких закусок к вечернему чаю или пиву. Завтрак, за исключением последнего дня, представлял собой порцию на двоих. Одного хорошего места недостаточно; мы ожидали внимательного обслуживания, надлежащей коммуникации и подхода, который не перекладывал бы ответственность на гостя.