Мне довелось прожить в этом отеле всего два дня, и я могу с уверенностью сказать, что это одно из самых непрофессиональных заведений, с которыми я когда-либо сталкивался. Обычно оплата в отелях производится либо при заселении, либо к стандартному времени выезда в полдень. Представьте себе моё удивление, когда в 8 утра, когда я сел завтракать, сотрудник начал кричать через весь номер, требуя немедленной оплаты и настаивая, чтобы мы ушли.
Несмотря на первоначальное замешательство, мы попытались спокойно разобраться в ситуации. К сожалению, реакция персонала была далеко не спокойной. За этим последовало позорное проявление агрессии и истерики, в том числе крики даже со стороны уборщиков, которые не входят в стоимость, а один сотрудник даже разбил телефон об пол – поведение, больше подходящее для реалити-шоу, чем для гостиничного бизнеса.
Мы ничем не заслужили такого обращения. Это было не просто плохое обслуживание – это было полное отсутствие профессионализма и элементарной человеческой порядочности.
Не рекомендую этот отель никому, если только вы не хотите устроить утреннюю перепалку и увидеть, как персонал отеля теряет самообладание. Что касается оплаты, то, учитывая обстоятельства, мы оставим это решение в юридическом порядке. Рассматривается возможность подачи иска, и любое финансовое урегулирование будет осуществляться в соответствии с правовыми нормами и нашими правами как гостей, оплачивающих проживание.
Руководству: если вашей целью было обслуживание клиентов, то вы её полностью проигнорировали, причём довольно громко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на первоначальное замешательство, мы попытались спокойно разобраться в ситуации. К сожалению, реакция персонала была далеко не спокойной. За этим последовало позорное проявление агрессии и истерики, в том числе крики даже со стороны уборщиков, которые не входят в стоимость, а один сотрудник даже разбил телефон об пол – поведение, больше подходящее для реалити-шоу, чем для гостиничного бизнеса.
Мы ничем не заслужили такого обращения. Это было не просто плохое обслуживание – это было полное отсутствие профессионализма и элементарной человеческой порядочности.
Не рекомендую этот отель никому, если только вы не хотите устроить утреннюю перепалку и увидеть, как персонал отеля теряет самообладание. Что касается оплаты, то, учитывая обстоятельства, мы оставим это решение в юридическом порядке. Рассматривается возможность подачи иска, и любое финансовое урегулирование будет осуществляться в соответствии с правовыми нормами и нашими правами как гостей, оплачивающих проживание.
Руководству: если вашей целью было обслуживание клиентов, то вы её полностью проигнорировали, причём довольно громко.