Отзыв об отеле Cunda Palace Otel 1*

ЭТО БЫЛО ОЧЕНЬ ПЛОХО!
Мы оформили предоплаченное бронирование через Otelz, чтобы остановиться в этом отеле на праздник Ид аль-Адха. Однако наш опыт оказался полным разочарованием.
Прежде всего, уровень гигиены в отеле был очень низким. Номера были в плохом состоянии, простыни не выглядели чистыми (на них были волосы), и не было никакой уборки номеров. В номерах были всевозможные насекомые, так как не было противомоскитных сеток. Душевая кабина была очень грязной. Даже полотенца не меняли в течение 4 дней нашего пребывания. Хотя завтрак и расположение были неплохими, общее качество обслуживания было совершенно неудовлетворительным.
Действительно большая проблема была у входа в отель. Когда мы приехали в отель, прежде чем мы успели поставить чемоданы на пол, служащий отеля сказал, не сказав «добро пожаловать»: «Вы сделали предоплаченное бронирование через Otelz; мы принимаем оплату только у двери. Otelz еще не заплатил нам, поэтому я не могу впустить вас в отель». Когда мы сказали ему, что эта ситуация нас не касается и что они должны решить ее между собой и Otelz, он саркастически сказал: «Это ваша проблема» и заставил нас ждать у дверей отеля около часа.
В нашем разговоре с представителем Otelz нам сказали, что оплата за отель будет произведена после отпуска и что отель будет проинформирован о проблеме. Однако служащий отеля отказался сотрудничать и предпочел оставить нас снаружи вместо того, чтобы искать решение. Когда мы сказали, что не покинем отель, мы попросили вызвать полицию. Единственное правильное, что сделал служащий, — это действительно вызвал полицию. При вмешательстве полицейских нам напомнили о юридических аспектах ситуации и объяснили последствия, с которыми столкнется отель, если он нас не впустит. После этих предупреждений нас приняли в отель.
Как только проблема была решена, и владелец бизнеса, и первый клерк отеля полностью изменили свое отношение и стали вести себя крайне вежливо.
Это неуважительное и незаконное обращение, с которым мы столкнулись в отеле, куда мы приехали уставшие после 7-8 часов пути, даже не успев поставить чемоданы, значительно деморализовало нас в начале нашего отпуска и вызвало недовольство нашим размещением в целом. Неприемлемо, чтобы разногласия между посреднической платформой и отелем отражались на клиенте, несмотря на полученную от клиента оплату.
Поэтому я определенно не рекомендую этот бизнес никому.
В ответ, к сожалению, я должен написать следующее, пытаясь быть вежливым:
Мы не отрицаем, что вы вызвали полицию, как я уже упоминал в своем комментарии, вы поступили правильно :) Должно быть, для нас вполне нормально сойти с ума, когда служащий отеля не пускал нас в течение 1 часа, не проявляя никакого конструктивного отношения (до приезда полиции), несмотря на то, что мы заплатили платформе-посреднику, с которой у нас давно был договор. Невозможно понять, как вы можете не пускать нас в отель, ЗА КОТОРЫЙ МЫ ОПЛАТИЛИ, незаконно. Большое спасибо за вызов полиции. Если бы вы не позвонили нам, мы бы все равно позвонили им, когда мы их увидели, вы развернулись на 180 градусов из-за юридических санкций, с которыми вам придется столкнуться. Я написал это не из вежливости, но нетрудно понять, что это значит: менеджер отеля пришел в отель с двумя людьми, с которыми нам было бы некомфортно, если бы мы увидели их на улице, не понимая, что приехала полиция, и отослал парней, убедившись, что полицейские в штатском действительно были полицией :) И еще, идите и убирайтесь в своем отеле, он немного ужасен, он ГРЯЗНЫЙ!