Отзыв об отеле Derya Hanim Konagi

Мне бы очень хотелось написать подробнее об этом отеле, описав этот невероятный опыт. Обычно я бы поставила 4 из 5 (я бы вычла 1 балл за чистоту и гигиену, потому что полотенца не менялись ежедневно, а мусорное ведро никогда не опорожнялось). Однако сейчас я ставлю 1; если бы могла, поставила бы 0. Не забывайте свои вещи; их выбрасывают в течение 10 минут после вашего отъезда.
Я уехала из отеля в 12:00. Примерно в 15:00 я поняла, что оставила обувь в номере, и немедленно позвонила в отель. ОТВЕТ, КОТОРЫЙ Я ПОЛУЧИЛА, БЫЛ АБСОЛЮТНО ШОКИРУЮЩИМ: «ИХ ВЫБРОСИЛИ В МУСОР».
ДА, МОЮ ОБУВЬ ВЫБРОСИЛИ В МУСОР.
И это еще не все, они пытались меня отругать, говоря: «Вы их забыли». Конечно, я сама виновата, что оставила обувь в номере. Я это знаю. Но разве в обязанности отеля входит выбрасывать вещи, которые клиент забыл в номере менее чем через три часа?
Я уехала из отеля в 12:00 и позвонила в 15:00. То есть прошло всего 3 часа. Что это за обслуживание клиентов — выбрасывать потерянную вещь вместо того, чтобы хранить ее в безопасности?
Неужели никто никогда не подумает: «Клиент может позвонить и спросить об этом»? Неужели так сложно хотя бы отложить вещи и сохранить их в целости и сохранности?
Независимо от того, насколько чист отель, завтрак или номера, нет смысла получать обслуживание в отеле, который так обращается с вещами клиента, а затем предает пострадавшего клиента.
Этот инцидент меня действительно потряс. Выбрасывать вещи клиента в мусор в течение 3 часов и относиться к этому как к чему-то нормальному — это неприемлемо.
Поэтому моя оценка — 1. Если бы я мог поставить 0, я бы сделал это без колебаний.
Они предложили оплатить обувь, и даже согласились. Но потом сказали: «Это будет вычтено из зарплаты персонала».
Честно говоря, для меня это не имеет значения. Будет ли это вычтено из зарплаты персонала или нет — это не моя ответственность. Как покупатель, я забыл свой товар, да, я тоже виноват. Но моя вина ограничивается тем, что я забыл товар. Ваша вина в том, что вы выбросили товар покупателя только потому, что прошло 3 часа.
Да, вы заплатите за это. Что вы собираетесь делать? Выбрасывать вещи клиента в мусор и говорить: «Мы вычтем это из зарплаты персонала», и вам это сойдет с рук? Деньги нелегко заработать. Я заплатил за эти туфли, и отель не должен выбрасывать вещи клиентов вместо того, чтобы беречь их.
Если я виноват в том, что забыл свою обувь, вы также обязаны выбросить ее в течение 3 часов вместо того, чтобы сохранить ее. И вдобавок ко всему, ваши обвинения в том, что «вы их забыли», — это ещё один уровень неуважения.
Я ценю, что вы понесли наказание; однако это не оправдывает произошедшее. Дело не в цене обуви, а в заботе и уважении, проявленных к клиенту и его вещам. Я больше никогда не выберу этот магазин. 👎
Я останавливался во многих отелях, больших и маленьких.
Я даже управлял отелем со своей семьей, и никогда раньше не видел ничего подобного.
Если для клиента нет ценности, каждый и каждый бизнес получает то, что заслуживает, не забывайте об этом.
Тот факт, что вы занимаетесь этим 10 лет и говорите, что клиенты довольны, не означает, что вы никогда не ошибались или что вы всегда идеальны. И вы всё ещё пытаетесь выпендриться и пишете, что ошибок нет ни одной.
У меня было немало проблем, и мне всё равно, сколько лет вы этим занимаетесь, успешны вы или нет. Я рассказываю окружающим о своём негативном опыте.