Отзыв об отеле Carpe Diem Otel 5*

В ответ на комментарий компании.
В связи с вашим ответом, который не отражает правду и содержит личные нападки и снисходительные высказывания, возникла необходимость сделать это заявление.
Мы выразили негатив, который мы испытали во время нашего пребывания в номере 302 в вашем отеле, объективно и полностью в рамках потребительского опыта. В этом комментарии нет намерения оскорбить, оклеветать или принизить личное достоинство, излагаются только конкретные пережитые события.
При входе в номер были явно видны неприятный запах, отсутствие чистоты и негигиеничные условия в раковине, вы были проинформированы, и дежурный персонал вмешался.
Услуги прачечной были отклонены на основании ограничений, не указанных в процессе бронирования.
«Несанкционированное проникновение в номер» является неприемлемой ситуацией с точки зрения как гостиничных стандартов, так и личных прав и конфиденциальности.
Это вызывает вопросы о ваших стандартах гигиены.
В ответе.
Приписывание гостям алкоголя,
Обвинения в преднамеренном поведении и ложные заявления,
Заявления, наносящие ущерб личным правам, такие как «Вы шумели» и «Вы упали в обморок у двери отеля»,
Ни в коем случае не подходят для корпоративного делового языка и содержат неприемлемое содержание, такое как клевета и оскорбление. Эти выражения представляют собой прямое личное нападение на потребителя, который использует свое право написать комментарий, и мы оставляем за собой право инициировать юридические процессы в этой связи, если это необходимо.
Также следует отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей клиент имеет право уведомить об этом в письменной форме, если он/она не удовлетворен (а) полученным обслуживанием. Это право не может быть ограничено угрозами, давлением или импликацией юридического процесса.
Мы надеемся, что ваш бизнес извлечет уроки из таких негативных моментов и проявит более профессиональный подход к чистоте, безопасности и удовлетворенности клиентов своих гостей, чтобы ваши будущие гости имели более качественный и безопасный опыт.