Отзыв об отеле Aytas Hotel 1*

К сожалению, мы покинули этот отель, который регулярно выбирали на протяжении 7 лет, с большим разочарованием и больше сюда не вернемся.
Во время нашего пребывания мы перенесли сильное пищевое отравление и провели около 1, 5 дней в больнице на лечении. В это время мы не могли пользоваться услугами отеля. Несмотря на это, ни один менеджер не пришел выразить соболезнования по поводу нашего здоровья, и никаких мер для устранения причиненных нам неудобств предпринято не было. Наша просьба о возврате денег также была полностью проигнорирована.
Еще более тревожно то, что аналогичные заболевания произошли в трех других номерах, с которыми мы контактировали в тот же период. Несмотря на это, к ситуации отнеслись несерьезно. Ответ, который мы получили от руководства: «Мы не можем угодить всем», — был неприемлем в свете причиненных нам неудобств и ясно демонстрировал их подход к удовлетворению потребностей гостей.
Тот факт, что владелец отеля был свидетелем событий, но никак не вмешался, еще больше разочаровал нас.
Кроме того, отношение обслуживающего персонала и кухни было заметно грубым и безразличным по сравнению с предыдущими годами. После этого инцидента мы еще лучше поняли профессионализм и ориентированный на решение проблем подход г-на Мерта и г-на Гёкхана, которые работали там в предыдущие годы. Мы надеемся, что этот подход сохранится и сегодня.
Проблемы могут возникнуть в любом заведении. Реально важно то, как решается эта проблема. Для нас самым большим разочарованием стала не сама проблема со здоровьем, а безразличие, отсутствие эмпатии и неконструктивный подход, свидетелем которых мы стали на протяжении всего этого процесса.
Мы также будем отстаивать свои законные права в связи с несправедливостью, от которой мы пострадали. Мы продолжим следовать судебному процессу. Я пишу этот отзыв исключительно для того, чтобы поделиться нашим опытом и предупредить других гостей, чтобы они не столкнулись с подобной несправедливостью.
Действительно печально, что мы больше не доверяем заведению, которое с уверенностью выбирали в течение 7 лет.