За час до нашего заселения нам позвонили и сказали, что в отеле ведутся строительные работы, и что мы можем поменять забронированный нами дом. Когда мы проверили цену дома, который нам предложили, на официальном сайте отеля, мы увидели, что цены были ниже, чем нам говорили. По прибытии мы были очень разочарованы; сильный шум от строительства доносился и до нового дома. Столы на веранде, где мы планировали провести большую часть времени, были покрыты паутиной. Подушки на другой мебели в саду были сильно покрыты шерстью животных и пылью. Нам сказали, что они могут быстро убраться, но поскольку мы были там всего один день, уборку следовало закончить до нашего приезда. Мы решили оставить отзыв при оплате при выезде.
Помимо этих проблем, мы прекрасно провели время в тщательно подготовленном доме, расположенном в горах, и даже планировали вернуться с друзьями. Когда мы сказали менеджеру по телефону, что хотим поговорить с ними лично, они ответили, что работают удаленно. Отдельным вопросом была невозможность обсудить проблемы лично с уполномоченным лицом. По телефону мы сначала заявили, что в целом довольны, затем упомянули о проблемах и выразили удивление, увидев, что цена на официальном сайте отеля ниже той, которую нам предложили. Он прислал нам ссылку, и там ситуация была аналогичной. Когда мы указали на это, он несправедливо обвинил нас, сказав: «Ваша единственная цель — избежать оплаты». В конце концов, мы сами поняли, что на сайте были указаны две разные цены, что и вызвало недоразумение, и произвели оплату в соответствии с первоначальной договоренностью (здесь менеджер, вместо того чтобы признать проблему, возникшую из-за ошибки на официальном сайте отеля, обвинил нас).
Хотя с момента заселения у нас возникли различные проблемы, мы отнеслись к ним с пониманием, учитывая положительные стороны заведения. Однако неуважительный и непрофессиональный тон менеджера в ответ на наши замечания, когда он обвинил нас в «придумывании отговорок, чтобы избежать оплаты», к сожалению, полностью перечеркнул все положительные впечатления, которые у нас сложились к этому моменту.
Примечание: При нажатии на кнопку «бронирование» непосредственно в главном меню на официальном сайте отображается другая цена. Мы никогда раньше такого не видели. На том же сайте при нажатии на кнопку «наши каменные дома» в главном меню отображается та же низкая цена, которую мы видели. На данный момент ситуация остается прежней…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо этих проблем, мы прекрасно провели время в тщательно подготовленном доме, расположенном в горах, и даже планировали вернуться с друзьями. Когда мы сказали менеджеру по телефону, что хотим поговорить с ними лично, они ответили, что работают удаленно. Отдельным вопросом была невозможность обсудить проблемы лично с уполномоченным лицом. По телефону мы сначала заявили, что в целом довольны, затем упомянули о проблемах и выразили удивление, увидев, что цена на официальном сайте отеля ниже той, которую нам предложили. Он прислал нам ссылку, и там ситуация была аналогичной. Когда мы указали на это, он несправедливо обвинил нас, сказав: «Ваша единственная цель — избежать оплаты». В конце концов, мы сами поняли, что на сайте были указаны две разные цены, что и вызвало недоразумение, и произвели оплату в соответствии с первоначальной договоренностью (здесь менеджер, вместо того чтобы признать проблему, возникшую из-за ошибки на официальном сайте отеля, обвинил нас).
Хотя с момента заселения у нас возникли различные проблемы, мы отнеслись к ним с пониманием, учитывая положительные стороны заведения. Однако неуважительный и непрофессиональный тон менеджера в ответ на наши замечания, когда он обвинил нас в «придумывании отговорок, чтобы избежать оплаты», к сожалению, полностью перечеркнул все положительные впечатления, которые у нас сложились к этому моменту.
Примечание: При нажатии на кнопку «бронирование» непосредственно в главном меню на официальном сайте отображается другая цена. Мы никогда раньше такого не видели. На том же сайте при нажатии на кнопку «наши каменные дома» в главном меню отображается та же низкая цена, которую мы видели. На данный момент ситуация остается прежней…