Отзыв об отеле Gran Via Alsancak

Мы остановились в отеле Grand Via на ночь с 26 декабря на 12:00 27 декабря. Это был крайне неприятный опыт от начала до конца.
Во-первых, мое недовольство номером:
• В номере было ужасно холодно, когда мы вошли, несмотря на открытые окна.
• Несмотря на это, внутри ощущался сильный и неприятный запах канализации, который сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
• Освещение было крайне недостаточным, а номер был в очень плохом состоянии; вечером в нем было почти кромешная тьма. Я пытался подготовиться к концерту при тусклом свете и опоздал.
• Из-за расположения отеля был чрезмерный шум; звукоизоляция полностью отсутствовала. Мы не могли спать из-за шума.
• Кровать была очень жесткой; на ней было невозможно отдохнуть.
На следующий день, поскольку я чувствовал себя плохо, мы попросили разрешения остаться на некоторое время дольше запланированного. Несмотря на это, мы столкнулись с крайне резким и недоброжелательным отношением. Нам сказали: «Есть другой вход, это невозможно», и, получив очень мало времени, повесили трубку.
Я объяснила все эти негативные моменты, когда мы покидали отель. В ответ я услышала дословно: «Мы ничего не можем сделать». Сотрудник сказал, что передаст это менеджеру, но добавил, что «таковы номера». В тот момент абсолютно ничего не говорилось о каких-либо повреждениях, шкафах или претензиях любого другого рода.
Несмотря на это, примерно через два часа после отъезда из отеля мне прислали фотографию поврежденного шкафа и сказали, что нам придется за него заплатить. Я не согласна с тем, что это повреждение было нанесено по нашей вине. При выезде не проводилась проверка номера, не велись записи, и не брали подписи. Хотя я специально упомянула, что уборщицы вошли в номер сразу после нашего отъезда, это было проигнорировано.
Тон менеджера отеля был грубым, обвинительным и совершенно непрофессиональным. Навязывание оплаты и давление на основании сомнительного заявления создали впечатление, что меня несправедливо обвиняют и обманывают.
Из-за состояния номера, отношения персонала и процесса после выезда я категорически не рекомендую этот отель. Это заведение с крайне низким уровнем удовлетворенности гостей, плохой коммуникацией и низким уровнем доверия. Если вы хотите стать жертвой, то получите от этого удовольствие.