Отзыв об отеле Morino Alacati

Здравствуйте, меня зовут Ойкю Доган. У нас был забронирован номер на 7 ночей с сегодняшним заездом. На фотографиях номера, которые я видела на сайте Etstur, была двуспальная кровать и каркас, а мой муж — онкологический больной, недавно перенес операцию и ходит на костылях, поэтому я забронировала этот отдых за несколько месяцев вперед, уделяя этому особое внимание и доверяя отелю. Когда мы приехали в отель, там стояла кровать, состоящая из двух односпальных кроватей и двух односпальных матрасов, соединенных вместе, и это была не двуспальная кровать, которую я забронировала. Когда я указала на это, в ответ услышала что-то вроде: «Других гостей это не беспокоило, если это для вас проблема, позвоните на Etstur и потребуйте возврата денег». Затем они принесли двуспальную кровать сверху. Однако, поскольку основание состояло из двух односпальных кроватей с зазором посередине, а матрас сверху был маленьким, по бокам основания образовались зазоры, и кровать была неустойчивой, скользила из стороны в сторону. Мы сделали фотографии и видео. Такое отношение и поведение были очень неприятными; Было такое ощущение, будто мы сами создавали проблемы, всё было нормально, а мы были ненормальными, что было совершенно неправильно. После этого мы ходили из отеля в отель в поисках свободного номера. Мы снова забронировали номер через Etstur и вернулись в отель, чтобы забрать свои вещи. Однако ответственный сотрудник снова повёл себя грубо, заявив, что они не будут оформлять возврат средств и что Etstur может сделать это сам, если захочет. Мы весь день провели в поту и стрессе на улице, потому что не получили оплаченную услугу, а моя невеста, которая болеет раком, умоляла вернуть деньги. Мы задокументируем это фотографиями на всех онлайн-платформах. Мы также сообщим об этом в организации по защите прав потребителей и в Etstur. Мы будем продолжать до тех пор, пока не получим возврат средств за отель, в котором мы не останавливались. Мы будем защищать свои права. Etstur не взял на себя никакой ответственности, заявив, что отель вернул деньги только за 5 дней и потребовал компенсацию за ущерб, причиненный за 2 дня. Я также делюсь фотографиями предоставленной нам кровати и фотографией забронированного мной номера.